Статьи

Понимание: «кто мои пользователи»

Инструменты
Один из первых уроков, который я усвоил как продакт-менеджер, — это никогда не делать предположений о том, кто мои пользователи. Даже если вам кажется, что вы знаете свою аудиторию, реальность часто оказывается иной. Ошибки в понимании могут привести к тому, что вы будете решать проблемы, которые на самом деле не важны для пользователей, или же вообще не тех пользователей. Именно поэтому важно начинать с основного вопроса: «Кто мои пользователи и как они себя ведут?»

Кто мои пользователи?

Понимание демографических и характеристических особенностей вашей целевой аудитории — это первый шаг к успешной разработке продукта. Этот этап позволяет не просто предположить, для кого вы разрабатываете решение, а ясно и четко определить, кто эти люди. Демографическая информация, такая как возраст, пол, география и профессия, является ключом к пониманию того, кто стоит за вашими продуктами.
Допустим, вы разрабатываете приложение для здорового питания. Вы можете предположить, что ваша целевая аудитория — это молодые люди в возрасте 20-35 лет, живущие в крупных городах, ведущие активный образ жизни. Но если вы глубже изучите эту группу, вы можете обнаружить, что значительная часть ваших пользователей старше 40 лет и использует приложение для контроля хронических заболеваний. Поняв это, вы сможете адаптировать функционал продукта и маркетинговую стратегию, чтобы лучше соответствовать реальным потребностям пользователей.

Что делают мои пользователи?

Важно не только знать, кто ваши пользователи, но и понимать, как они себя ведут. Это включает в себя анализ их действий, мотиваций и предпочтений. Знание поведенческих паттернов помогает продакт-менеджеру лучше ориентироваться в том, как пользователи решают свои проблемы сейчас, и каким образом продукт может стать для них незаменимым решением.
Пример: если вы создаете платформу для управления задачами, вам нужно понять, как пользователи организуют свои дела без вашего продукта. Они ведут списки задач на бумаге? Используют конкурентные приложения? Пытаются структурировать свои задачи через заметки на смартфоне? Выявление текущих методов решения проблемы поможет вам понять, в каких аспектах ваше решение должно превзойти существующие альтернативы.

Почему важно знать, кто ваши пользователи?

Понимание аудитории — это ключ к успешной разработке продукта. Без четкого понимания, для кого именно вы создаете решение, все дальнейшие этапы, от проектирования до маркетинга, будут опираться на неверные предположения.
Есть три основные причины, почему важно точно знать, кто ваши пользователи:
  1. Коммуникации. Когда вы понимаете свою аудиторию, внутри команды создается общая картина, что значительно улучшает коммуникацию и процесс разработки. Все участники процесса — от маркетинга до инженерии — начинают «говорить на одном языке», что повышает эффективность работы.
  2. Оценка решений. Знание своей аудитории помогает точнее оценивать, удалось ли вам решить проблему. Вы сможете измерить успешность решения, опираясь на фактические данные о потребностях и поведении пользователей.
  3. Приоритезация и принятие решений. Когда у вас есть четкое понимание, кто ваши пользователи, вы сможете более эффективно принимать решения о приоритетах, особенно когда дело касается компромиссов. Если, например, перед вами стоит выбор между добавлением новой функции для одной части пользователей и улучшением существующей для другой — понимание аудитории поможет сделать осознанный выбор.

Почему важно знать, что делают ваши пользователи?

Нельзя решить проблему, если вы не знаете, что она собой представляет. Глубокое понимание того, как пользователи решают свои задачи сейчас, позволит вам точнее формулировать гипотезы и находить пути для улучшения их опыта. Это также помогает избежать одной из самых частых ошибок продакт-менеджеров — создания решения, которое оказывается ненужным или избыточным.
Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом или решают свои проблемы, дает уникальную возможность увидеть реальные болевые точки и моменты, когда продукт может стать полезным. Например, если пользователи часто совершают определенное действие обходным путем, это явный сигнал о том, что ваша функция может быть улучшена.

Как узнать, кто мои пользователи?

Есть несколько основных методов, которые помогут вам лучше понять вашу аудиторию:
  1. Интервью. Общение с пользователями — это классический способ узнать больше о них. Здесь важно уметь слушать и задавать открытые вопросы, а не только подтверждать свои предположения. Интервью могут выявить неожиданные инсайты, которые сложно получить через другие методы.
  2. Наблюдение. Один из лучших способов узнать, как пользователи взаимодействуют с продуктом, — это наблюдать за ними в естественной среде. Программа Intuit «Follow Me Home» является отличным примером того, как сотрудники компании следят за тем, как пользователи работают с их продуктами, находясь у них дома. Это позволяет глубже понять реальный опыт использования и выявить скрытые потребности.
  3. Демографический анализ. Использование данных из вашей CRM-системы, баз данных или аналитики может помочь вам быстро собрать демографическую информацию о ваших пользователях. SQL-запросы, аналитика по сегментам — всё это важные инструменты для быстрого анализа аудитории.

Основные выводы

Продакт-менеджеры часто делают ошибки, предполагая, что они знают свою аудиторию, основываясь лишь на личных ощущениях или общем опыте. Чтобы избежать этого, важно использовать все доступные инструменты для детального изучения того, кто ваши пользователи и как они себя ведут. Это позволит не только создавать действительно нужные продукты, но и принимать более обоснованные решения на каждом этапе разработки.