Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда по завершении проекта необходимо проанализировать его исход, извлечь уроки и понять, что пошло не так. Это действие носит название постмортем, что в прямом переводе с латинского означает «после смерти». В управлении продуктами это может быть отличным инструментом для анализа, однако у него есть один значительный недостаток: все происходит уже после завершения проекта, и часто — уже после неудачи. В этом контексте появляются такие вопросы, как «кто виноват?» и «что мы могли бы сделать по-другому?», что может вести к негативным последствиям, таким как поиск виновных, вместо акцента на улучшении процессов. Это проблема большинства постмортемов.
В отличие от постмортемов, которые имеют дело с анализом ошибок после факта, метод After Action Review (AAR) предлагает иной подход — анализ в процессе работы. Эта методология, происходящая из военной практики, была адаптирована для гражданского использования, и ее целью является проведение регулярных обзоров проекта для быстрого применения извлечённых уроков. Важнейшая особенность AAR заключается в том, что он не направлен на поиск виноватых, а фокусируется на понимании причин, анализа хода событий и внесении улучшений уже на этапе реализации проекта.
Что такое After Action Review?
AAR — это методика анализа хода проекта, которая проводится в ходе его выполнения, а не по завершении.Она помогает собирать уроки, которые могут быть тут же использованы на практике. Это помогает командам быстро корректировать действия и улучшать результаты ещё до завершения проекта. Основные вопросы, на которых строится AAR:
- Каковы были наши намеренные результаты? Что мы планировали?
- Какие фактические результаты мы получили? Что на самом деле произошло?
- Почему мы получили такие результаты? Что вызвало эти результаты?
- Что мы будем поддерживать и улучшать? Что можно сделать лучше в следующий раз?
Преимущество AAR заключается в том, что он создает культуру постоянного улучшения. Вместо того чтобы ждать окончания проекта, команда регулярно останавливается для обсуждения хода работы и внесения изменений на ходу. Такой подход позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и избегать критических ошибок на более поздних этапах.
Структура проведения AAR
AAR проводится в небольших группах, что обеспечивает тесное взаимодействие участников. Каждая сессия AAR короткая, структурированная и направлена на конкретные аспекты текущего проекта. Рассмотрим основные этапы проведения AAR.
- Определение целей и ожиданий: — Соберите всех участников проекта. — Обсудите цели встречи и правила взаимодействия. — Совместно оцените и кратко опишите ключевые события или действия, которые привели к текущим результатам.
- Анализ фактических результатов: — Участники объясняют, что на самом деле произошло с их точки зрения. — Используйте направляющие вопросы для стимулирования обсуждения:
- «Почему мы предприняли определенные действия?»
- «Как вы отреагировали на эту ситуацию?»
- «Когда были приняты конкретные решения и почему?»
- Извлечение уроков: — Соотнесите события с последующими результатами. — Участники делятся своими историями и опытом, объясняя, что сработало, а что — нет. — Проанализируйте альтернативные варианты действий, которые могли бы привести к другим результатам.
- Планирование улучшений: — Обсудите ключевые моменты обсуждения и определите, что нужно поддерживать или улучшать. — Распределите задачи для последующих действий. — Зафиксируйте успешные идеи и поощрите участников предлагать новые способы улучшения процесса.
- Применение уроков на практике: — Определите, когда и как можно использовать полученные знания. — Зафиксируйте ключевые уроки и определите ответственных за их внедрение в следующих итерациях проекта.
Основные принципы AAR
Что делает AAR действительно эффективным? Вот несколько ключевых принципов, которые помогают извлекать максимальную пользу из этого процесса:
- Ориентация на причину событий: AAR помогает не только фиксировать факты, но и разбираться, почему именно те или иные события произошли. Это способствует лучшему пониманию того, как улучшать процессы в будущем.
- Сравнение планируемого с фактическим: Важно чётко понимать, какие цели стояли изначально и как они сопоставляются с реальными результатами. Такое сравнение позволяет увидеть отклонения и их причины.
- Активное участие: Все участники AAR должны быть вовлечены в процесс. Это не просто формальное обсуждение — каждый участник делится своим опытом и взглядами.
- Доверие и обратная связь: Одна из важнейших составляющих AAR — это атмосфера доверия, где каждый может открыто высказываться. Обратная связь должна быть конструктивной, и критика идей — а не людей — является важным принципом.
Преимущества AAR перед постмортемами
В отличие от постмортемов, которые проходят один раз после завершения проекта, AAR проводится в ходе реализации. Этот подход позволяет: — Своевременно корректировать ошибки: Нет необходимости ждать окончания проекта, чтобы понять, что что-то пошло не так. Вы можете вносить изменения по ходу выполнения. — Избегать поиска виноватых: Вместо того чтобы задаваться вопросом, кто виноват, команда фокусируется на том, как можно улучшить ситуацию. — Поддерживать культуру обучения: AAR стимулирует постоянное обучение, улучшение и рост, что делает его важной частью управления проектами в современных условиях.
Заключение
Методика After Action Review (AAR) — это не просто инструмент для анализа результатов проекта, но и мощный способ создания культуры постоянного улучшения. Проведение AAR на регулярной основе помогает продуктовым командам быстро адаптироваться к изменениям, учиться на ошибках и усиливать свои сильные стороны. Это важный элемент любого успешного проекта, и его применение может значительно повысить эффективность работы команды.
Когда каждый участник осознает, что ошибки — это не повод для обвинений, а возможности для роста, проект обретает новую динамику, способствующую успеху.