Статьи

Интегративное мышление как подход к принятию решений

Инструменты
Принятие решений — одна из важнейших задач любого менеджера продукта. Каждый день перед нами встают десятки вопросов: какую стратегию выбрать? Какое решение оптимально для нашей команды и продукта? Существует множество методологий, которые помогают структурировать этот процесс, но большинство из них нацелены на поиск единственного решения, компромисса между противоположными вариантами. В результате мы часто приходим к тому, что называют «наименее худшим вариантом», — решению, которое никто не отвергает, но которое не удовлетворяет полностью. Как избежать этого и создать действительно сильные решения?
В своём труде «Создавая великие выборы» Дженнифер Риел и Роджер Мартин предлагают радикально иной подход — интегративное мышление. Этот подход не стремится свести проблему к одному компромиссному решению, а вместо этого предлагает искать синтез противоположных моделей, где каждая из сторон вносит ценные элементы в итоговую концепцию. Это мышление позволяет преобразовать напряжение между конфликтующими моделями в новые возможности.

Четыре шага интегративного мышления

Интегративное мышление строится на четырёх ключевых этапах:
  1. Формулировка моделей
  2. Анализ моделей
  3. Исследование возможностей
  4. Оценка прототипов
Рассмотрим каждый шаг подробнее.

Шаг 1: Формулировка моделей

Первый шаг заключается в том, чтобы четко определить проблему и противоположные подходы к её решению. Это можно сделать через проблемное утверждение, где мы описываем суть вызова и решаем, насколько он значим для нас. Например, в контексте развития продукта вопрос может звучать так: «Как нам повысить удовлетворённость пользователей, не увеличивая затраты на поддержку?»
После формулировки проблемы важно наметить два противоположных подхода. Один из них может быть сфокусирован на улучшении технической поддержки через автоматизацию, другой — на расширении команды поддержки для повышения качества обслуживания. На этом этапе главное — описать каждую модель с высоты птичьего полёта, чтобы понять её ключевые характеристики и результаты.

Шаг 2: Анализ моделей

Теперь, когда у нас есть две модели, необходимо исследовать напряжение между ними. Это делается через серию вопросов, которые раскрывают скрытые допущения и причины эффектов:
  • В чём основные различия между моделями?
  • Какие положительные стороны каждой модели имеют наибольшую ценность?
  • Какие допущения лежат в основе этих моделей?
  • Каковы причинно-следственные связи в каждой модели?
Анализируя модели через эти вопросы, мы начинаем понимать, что лежит в основе каждой идеи, и почему она работает именно так. Это создает базу для дальнейшей интеграции.

Шаг 3: Исследование возможностей

Следующий этап — это создание нового решения, которое объединяет лучшие элементы обеих моделей. Риел и Мартин предлагают три основных вопроса, которые помогают в этом:
  1. Как мы можем взять один ключевой элемент каждой модели и создать новую модель, отбросив остальное?
  2. При каких условиях более интенсивная версия одной модели сможет дать преимущества другой?
  3. Можно ли разделить проблему так, чтобы каждая модель полностью решала свою часть?
Этот шаг — ключевой момент интегративного мышления. Вместо того чтобы выбирать между двумя подходами, мы создаём новое, более совершенное решение. Важно не просто находить компромисс, а стараться создать решение, которое решает проблему лучше, чем любая из исходных моделей.

Шаг 4: Оценка прототипов

Наконец, после того как новое решение создано, его необходимо протестировать. Лучший способ — это быстрое создание прототипа и его проверка на целевой аудитории. Как сказал Грег Моран, соучредитель Zoomcar, «самый простой и дешевый способ тестирования — это делиться идеями с клиентами».
Этот этап включает в себя сбор обратной связи, исправление недостатков и дальнейшую доработку решения. Процесс тестирования помогает исключить нежизнеспособные элементы модели и усилить её сильные стороны.

Основные уроки интегративного мышления

Интегративное мышление предлагает нам отказаться от идеи, что выбор всегда сводится к «либо-или». Вместо этого оно учит нас рассматривать конфликтующие модели как ресурс для создания чего-то нового. Мы не должны бояться напряжения между противоположными идеями, так как именно оно приводит к созданию более совершенных решений. В результате этого подхода мы получаем более комплексные решения, которые одновременно решают несколько аспектов проблемы и учитывают широкий спектр факторов.
Таким образом, интегративное мышление становится мощным инструментом для менеджеров продуктов. Оно позволяет им не просто решать задачи, а создавать решения, которые улучшают продукт и удовлетворяют потребности всех участников процесса.