Управление продуктом — это сложный и многогранный процесс, в котором ключевым элементом является установка четких и измеримых целей. В этой главе мы проанализируем важность целей, их роль в формировании стратегии продукта и методы, которые могут помочь в их установке.
Что такое цели?
Цели — это желаемые результаты, которые человек или система представляют, планируют и стремятся достичь. Они могут быть как личными, так и организационными. Наиболее часто мы стремимся достичь целей в ограниченные сроки, устанавливая определенные сроки выполнения. В контексте управления продуктом цели определяют, что именно мы хотим достичь, почему это важно и в какие сроки.
Зачем нужны цели?
Цели играют жизненно важную роль в управлении продуктом, так как помогают оценить и сформулировать стратегию. Если стратегия продукта, дорожная карта или фактический продукт не соответствуют бизнес-целям, это может привести к провалу. Поэтому четкое понимание целей, с которыми мы работаем, критически важно.
Подходы к установке целей
Существует несколько подходов к установке целей, но я обычно рассматриваю их через две основные перспективы: метрики и OKR (Objectives and Key Results).
Метрики
С точки зрения метрик, необходимо определить, какая единственная метрика будет двигаться в нужном направлении, почему это важно и в какие сроки. Например, одной из ключевых бизнес-целей может быть увеличение жизненной ценности клиента на 1% к определенной дате. Однако важно понимать, что метрика сама по себе не является целью; целью является изменение, которое вы хотите увидеть в этой метрике.
OKR
Метод OKR помогает формулировать несколько конкретных результатов в рамках одной высокоуровневой цели. Например, цель может звучать так: «Обеспечить продавцов на нашей платформе возможностью принимать бизнес-решения на основе их данных о продажах». Результаты могут включать:
- Продавцы принимают ключевые решения до и во время рождественского сезона.
- Продавцы могут анализировать свои исторические данные о продажах для более обоснованного принятия решений.
Что такое цели, а что нет
Цели не являются стратегией или конкретными функциями продукта. Это может показаться очевидным, но часто можно встретить случаи, когда люди путают эти понятия: устанавливают цели без стратегии их достижения или создают дорожные карты, не соответствующие бизнес-целям. В отличие от этого, суть стратегии или дорожной карты заключается в том, чтобы описать «как» — шаги, которые необходимо предпринять для достижения конкретных целей.
Когда устанавливать цели?
Если вы приходите в организацию и слышите: «У нас нет бизнес-целей», это уже сигнал к действию. Продуктовая стратегия или дорожная карта, не соответствующая более широким бизнес-целям, представляет собой всего лишь набор функций или случайных решений. На ранних стадиях стартапы часто могут слишком увлекаться множеством специфических целей или метрик. В таких случаях рекомендуется сосредоточиться на одной цели или метрике, понять потребности целевой аудитории и как она использует ваш продукт.
Характеристики хороших целей
Одним из самых популярных методов установки целей является метод SMART, который включает следующие характеристики:
- S (Specific) — конкретные, значимые, амбициозные.
- M (Measurable) — измеримые, значимые, мотивирующие.
- A (Agreed upon) — согласованные, достижимые, приемлемые, ориентированные на действия.
- R (Realistic) — реалистичные, релевантные, разумные, ориентированные на результаты.
- T (Time-based) — определенные во времени, ограниченные по срокам, отслеживаемые.
Основной вывод
Установка и понимание целей так же важны, как и создание стратегии для их достижения. Прежде чем углубиться в создание стратегии продукта или дорожной карты, я всегда стараюсь убедиться, что полностью понимаю бизнес-цели и перевожу их в конкретные, измеримые продуктовые цели. Это поможет не только повысить эффективность управления продуктом, но и достичь успешных результатов в долгосрочной перспективе.
Постоянная проверка соответствия целей, стратегии и конечных продуктов обеспечит движение в правильном направлении, создавая таким образом прочный фундамент для достижения успеха на конкурентном рынке.