Системное мышление в управлении продуктами

«Ни одна проблема не существует в полной изоляции. Каждая проблема взаимодействует с другими проблемами, являясь частью системы проблем». — Рассел Аков

Когда мы сталкиваемся с проблемой, первое инстинктивное желание — решить её как можно быстрее. Однако в реальном мире, особенно в мире управления продуктами, проблемы редко бывают обособленными. Они существуют в контексте множества взаимосвязанных факторов и событий, которые формируют систему. Именно понимание этих взаимосвязей и позволяет нам находить наиболее эффективные решения.

Системное мышление — это подход, который помогает увидеть проблему не как отдельный элемент, а как часть более широкой системы. Рассел Аков, один из пионеров системного мышления, подчеркивал, что система — это не просто сумма частей, а результат их взаимодействия. Чтобы действительно понять проблему, необходимо обратить внимание на то, как её части влияют друг на друга.

Что такое система?

Примеров систем в мире вокруг нас бесчисленное множество:
— Система здравоохранения Великобритании (NHS)
— Город Париж
— Платформа Twitch
— Корпорация IBM
— Университет Лидса
— ФК Барселона
— Организация объединённых наций по делам беженцев (UNHCR)

Несмотря на их разнообразие, все эти системы имеют общие черты. Согласно Донелле Медоуз, эксперту в области системного мышления, каждая система состоит из трёх ключевых компонентов:

Структуры: это институты или организации, которые составляют физическую или организационную основу системы.
Взаимоотношения: они определяют, как разные участники системы взаимодействуют друг с другом, включая распределение власти и ресурсов.
Парадигмы: это общие представления, убеждения и культуры, которые формируют мышление участников системы.

Эти компоненты не просто существуют сами по себе, они постоянно взаимодействуют и влияют друг на друга. Медоуз предлагала рассматривать карту системы как инструмент для выявления возможностей для изменений и инноваций. Изучая, как система взаимодействует со своей средой, мы можем глубже понять проблемы, с которыми сталкиваемся.

Как понять, что перед вами система?

Прежде чем начать анализ, важно понять, имеем ли мы дело с системой или же это просто набор отдельных событий. Медоуз предлагает несколько вопросов, которые помогут разобраться:

Можем ли мы выделить отдельные части?
Влияют ли эти части друг на друга?
Производит ли их взаимодействие эффект, отличный от воздействия каждой части по отдельности?
Сохраняется ли этот эффект в разных обстоятельствах?

Ответив на эти вопросы, мы можем лучше понять природу системы и приступить к анализу её структуры.

Системное мышление — это мощный подход, позволяющий нам увидеть мир в его взаимосвязанности. Когда я впервые погрузился в эту дисциплину, я был поражён тем, насколько важна взаимосвязь элементов в любой системе. Понимание того, как различные части взаимодействуют друг с другом, критически важно для анализа проблем и выявления возможностей. В этой главе я рассмотрю несколько практических инструментов и техник системного мышления, которые могут помочь в картировании и понимании систем.

Я сосредоточусь на трех инструментах, которые, на мой взгляд, являются отличным стартом:

Модель Айсберга
Обратные связи
Применение системных карт

Модель Айсберга

Модель Айсберга — это полезная структура для понимания причин определённых событий или возможностей. Эта модель визуализирует как видимые, так и скрытые аспекты системы. Она состоит из четырёх уровней:

Событие — Что происходит прямо сейчас?
Шаблон — Наблюдение за тенденциями или повторениями, которые приводят к конкретному событию.
Структура — Что вызывает существование шаблона? На этом уровне мы стремимся понять различные факторы, влияющие на шаблон, и выявить связи между разными шаблонами. Эти факторы могут быть физическими, экологическими или привычными по своей природе.
Ментальная модель — Представление о том, как мы понимаем мир. Она включает в себя ценности, убеждения и предположения, которые мы используем для упрощения сложности и понимания работы систем.

Рассмотрим пример применения Модели Айсберга. Допустим, в организации часто возникают недоразумения относительно приоритетов продуктов между менеджерами по продуктам и старшими заинтересованными сторонами.

Событие: Частые недоразумения по поводу приоритетов продукта.
Шаблон: Наблюдение за трудными разговорами за последние несколько месяцев, где необходимо было пересмотреть ожидания.
Структура: Менеджеры по продуктам согласовывают высокоуровневые приоритеты со своими заинтересованными сторонами в начале каждого квартала. Затем они обсуждают объём каждого приоритета с соответствующими дизайнерами и инженерами и действуют в соответствии с этим.
Ментальная модель: Менеджеры по продуктам гордятся тем, что ставят клиента на первое место. Они считают, что их внимание должно быть сосредоточено на том, что необходимо или нужно клиентам, и интересы «бизнеса» (и его заинтересованных сторон) будут удовлетворены как следствие.

Анализируя как видимые, так и скрытые аспекты ситуации, мы можем найти пути для изменений. Например, можно предложить подход к эволюции ментальной модели менеджеров по продуктам, чтобы они начали более активно учитывать интересы заинтересованных сторон на ранних этапах процесса. Или изменить структуру, внедрив изменения в процесс принятия решений и в способах коммуникации приоритетов.

Модель айсберга: как глубже понять систему

Модель айсберга — это один из самых простых и наглядных методов системного анализа. Она помогает нам перейти от наблюдения за событиями к выявлению глубинных причин и паттернов. Представим, что у вас постоянно насморк. Это событие. Если вы болеете часто, это уже паттерн. А если причиной паттерна оказывается ваш несбалансированный образ жизни — это системная структура, которая порождает повторяющиеся события. Этот образ жизни, в свою очередь, может быть результатом определённого мировоззрения или убеждений, таких как стремление всегда работать на пределе.

Таким образом, системное мышление помогает нам увидеть полную картину: от симптомов (событий) до глубинных причин (структур и ментальных моделей), которые и формируют проблему.

Обратные связи

Обратные связи представляют собой связь действия с последующей реакцией или следствием. Из-за взаимосвязанной природы системы, отсутствие обратной связи означает отсутствие самой системы. Существует два основных типа обратной связи, которые мы должны учитывать: уравновешивающая обратная связь и усиливающая обратная связь.

Уравновешивающая обратная связь стремится стабилизировать систему, противодействуя дальнейшим изменениям в одном направлении. Цель — восстановить баланс внутри системы. Она состоит из трёх компонентов:
Цель или желаемый уровень.
Фактический уровень.
Разрыв между фактическим и желаемым.

Примером может служить термостат, который контролирует температуру в комнате. Когда температура выходит за пределы желаемого уровня, термостат начинает нагревать или охлаждать комнату, чтобы поддерживать её в пределах заданных параметров.

Усиливающая обратная связь приводит к экспоненциальному росту или уменьшению. Эта петля самоподдерживающаяся, что означает, что она усиливается в одном направлении. Например, компания, получившая инвестиции для роста доходов, становится более привлекательной для инвесторов, что позволяет ей привлекать больше средств и продолжать расти.

Применение системных карт

Системные карты — ещё один мощный инструмент системного мышления. Они позволяют визуально представить взаимосвязи между различными компонентами системы. Например, рассмотрим проблему вырубки лесов в Бразилии. На системной карте могут быть представлены такие элементы, как сельскохозяйственные компании, правительства, местные сообщества и международные экологические организации. Каждый из этих элементов имеет свои цели и приоритеты, а их взаимодействие создаёт сложную картину, которая и приводит к вырубке лесов.

Цель карт — выявить области, в которых можно предпринять действия для улучшения работы системы. Это могут быть изменения в политике, поддержка местных сообществ или внедрение инновационных технологий. Системные карты помогают визуализировать, как эти вмешательства могут повлиять на всю систему.

Системное мышление в управлении продуктами

Теперь, когда мы понимаем основы системного мышления, важно рассмотреть его значение для управления продуктами. В любой организации продукт — это результат работы множества людей и подразделений: инженеров, дизайнеров, маркетологов, юристов и, конечно же, самих продуктовых менеджеров. Взаимодействие между этими группами порождает систему, которая либо приводит к успеху, либо создает новые проблемы.

Системное мышление помогает продуктовым менеджерам видеть взаимодействие между различными частями компании. Например, недостаточное взаимодействие между отделом разработки и маркетинга может привести к тому, что новый продукт не будет правильно представлен рынку. Или отсутствие координации между юристами и инженерами может привести к нарушению нормативных требований.

Используя системное мышление, менеджеры могут выявить такие узкие места до того, как они станут проблемой. Это позволяет не только предотвратить ошибки, но и улучшить процессы, создавая более устойчивые и успешные продукты.

Заключение

Системное мышление — это мощный инструмент для решения сложных проблем в условиях взаимодействия множества элементов. Вместо того чтобы пытаться устранить каждую проблему по отдельности, оно помогает увидеть общую картину и понять, как части системы влияют друг на друга. В управлении продуктами это особенно важно, так как успех продукта зависит от слаженной работы всей команды.

Применяя системное мышление, мы можем не только решать текущие проблемы, но и создавать устойчивые продукты