Одним из поворотных моментов в моем развитии как продакт-менеджера стало изучение постановки проблем (problem statements).
В 2013 году я прошел онлайн-курс по «Дизайн-мышлению», где узнал о важности формулирования проблем. Это открытие побудило меня углубиться в изучение предположений и гипотез, которые составляют еще один набор инструментов в моем арсенале.
В 2013 году я прошел онлайн-курс по «Дизайн-мышлению», где узнал о важности формулирования проблем. Это открытие побудило меня углубиться в изучение предположений и гипотез, которые составляют еще один набор инструментов в моем арсенале.
Зачем нужно формулировать проблему?
Проблемные заявления помогают сосредоточиться на ключевых проблемах, которые необходимо решить, прежде чем погружаться в обсуждение функций или других решений. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Если бы у меня была всего лишь одна возможность решить проблему, я бы потратил 55 минут на размышления о проблеме и 5 минут на решение».
Дизайн-мышление состоит из пяти этапов:
Я все больше времени уделяю первым двум этапам — эмпатии и определению. Эмпатия направлена на понимание потребностей людей, для которых вы разрабатываете продукт или услугу. На этапе определения основная идея заключается в том, чтобы сформулировать проблемы как возможности для креативных решений.
- эмпатия (empathise)
- определение (define)
- генерация идей (ideate)
- прототипирование (prototype)
- тестирование (test)
Я все больше времени уделяю первым двум этапам — эмпатии и определению. Эмпатия направлена на понимание потребностей людей, для которых вы разрабатываете продукт или услугу. На этапе определения основная идея заключается в том, чтобы сформулировать проблемы как возможности для креативных решений.
Что такое проблемное заявление?
Проблемное заявление — это простой, но эффективный способ сосредоточиться на ключевых проблемах, требующих решения, постоянно задавая вопрос «почему?» по отношению к конкретной проблеме или потребности. Я заметил, что при использовании проблемных заявлений возникает почти инстинктивная склонность включать потенциальное решение в само заявление. Я быстро осознал — и это было трудным уроком — что важно избегать включения решений в проблемные заявления и ограничиваться только описанием проблемы пользователя.
Стандартная формула проблемного заявления
Для формирования проблемного заявления можно использовать следующую формулу: Заинтересованная сторона (опишите человека, используя эмпатичный язык) НУЖДАЕТСЯ В (нужды — это глаголы) ПОТОМУ ЧТО (опишите, что вы узнали о заинтересованной стороне и ее потребности).
Примеры:
- Ричард, который любит есть печенье, хочет найти способ есть 5 печеней в день, не набирая вес, так как сейчас он испытывает трудности с контролем своего веса.
- Сандра из компании «The Frying Pan Co.», которая любит использовать нашу платформу данных, хочет иметь возможность видеть данные о продажах своего бизнеса за предыдущие три года, чтобы она могла точно планировать запасы на предстоящий год.
Как видно из приведенных выше примеров, идея заключается в том, чтобы поставить себя на место (целевых) пользователей и задать себе вопрос: «И что с того…?!» Какое влияние мы хотим оказать на жизнь пользователя? Почему?
Что такое проблемное заявление и что это не есть
Проблемное заявление не является скрытым решением. Идея состоит не в том, чтобы предложить решение в самом заявлении. Проблемные заявления должны отражать ваше понимание проблемы, которую вы хотите решить, и служить инструментом коммуникации, обеспечивая общее понимание проблемы всеми участниками.
Когда создавать проблемное заявление?
Перед тем как начать думать о решениях, важно уделить достаточно времени для понимания проблемы, которую вы намереваетесь решить. Не стоит пугаться «влиятельных заинтересованных сторон» (HiPPo stakeholders), которые уже знают решение и говорят вам «просто сделайте так, чтобы это произошло». HiPPo обозначает «мнение самого высокооплачиваемого человека», который на основании своего опыта или статуса знает, что необходимо сделать и почему.
Хотя такие люди могут быть правы, важной частью нашей роли как продакт-менеджеров является понимание бизнес-проблем или пользовательских проблем и их валидация перед тем, как переходить к конкретному решению. У вас появится более глубокое понимание реальных пользовательских проблем, что значительно поможет в передаче ваших рекомендаций или инсайтов.
Характеристики хороших проблемных заявлений
Хорошее проблемное заявление:
- Обеспечивает фокусировку и формулирует проблему.
- Вдохновляет вашу команду.
- Информирует критерии для оценки конкурирующих идей.
- У empowers вашу команду принимать независимые решения.
- Захватывает умы и сердца людей, с которыми вы встречаетесь.
- Предотвращает создание концепций, которые удовлетворяют всех и вся.
- Должно быть конкретным, а не широким.
Основной вывод
Использование проблемных заявлений для понимания и валидации проблем, которые вы собираетесь решить, — это очень важный инструмент в арсенале каждого продакт-менеджера. Критические продуктовые решения, такие как оценка идей продукта, значительно облегчаются благодаря общему пониманию конкретных проблем, которые необходимо разрешить.