Статьи

Фокус на настоящие потребности пользователя

Представьте ситуацию, когда ваша команда увлечённо разрабатывает новую функцию для продукта. На первый взгляд, всё кажется идеальным: идея вдохновляет, разработка идёт по плану, все вовлечены в процесс. Но внезапно возникает вопрос: «А решает ли эта функция реальную проблему клиента?». Этот вопрос может мгновенно поставить под сомнение весь процесс, но именно здесь на помощь приходит методология Jobs-To-Be-Done (JTBD).

Что такое «работа, которую нужно выполнить»?

Подход Jobs-To-Be-Done помогает продуктовым командам сосредоточиться на истинных потребностях клиентов, а не на бесконечном добавлении функций, которые могут не приносить ценности. В основе JTBD лежит понимание, что клиенты не покупают продукт ради его функций — они покупают его, чтобы решить конкретные задачи, с которыми сталкиваются в своей жизни.
Например, если человек покупает дрель, ему не нужна сама дрель, а нужен способ просверлить отверстие. Если более глубоко проанализировать его мотивацию, можно прийти к выводу, что конечная цель — повесить полку. А если задать ещё больше вопросов, то окажется, что клиент просто хочет сделать своё жильё более удобным и функциональным. Таким образом, продуктовая задача компании — не просто продать дрель, а помочь клиенту достичь этой цели максимально эффективно.

Проблема «featuritis»

Многие компании сталкиваются с синдромом «featuritis» — стремлением добавлять новые функции без должного анализа их ценности для конечного пользователя. Это может привести к тому, что продукт становится сложным, перегруженным и непонятным для клиента. В одной из компаний, с которыми я работал, этот процесс зашёл так далеко, что никто уже не мог точно определить, что представляет собой их «продукт». Множество функций разрасталось настолько быстро, что терялась связь с реальными потребностями пользователей.
Jobs-To-Be-Done помогает бороться с этой проблемой, систематизируя подход к пониманию реальных задач клиента. Вместо того чтобы фокусироваться на решении внутренних задач команды, методология JTBD заставляет задавать правильные вопросы: Что клиент пытается сделать? Почему это важно? И каким образом наш продукт может ему в этом помочь?

Основные этапы Jobs-To-Be-Done

Методология JTBD строится на восьми основных этапах, через которые проходит клиент при выполнении любой задачи:
  1. Определение цели: Клиент формулирует свои задачи и планирует ресурсы. Это первый шаг, на котором клиент осознаёт, что ему необходимо достичь конкретного результата.
  2. Поиск информации: Клиент собирает необходимые материалы и данные для выполнения задачи. На этом этапе компании могут помочь, предоставив легко доступную и структурированную информацию.
  3. Подготовка: Клиент настраивает окружение или инструменты для выполнения задачи. Важно облегчить этот этап, убрав ненужные сложности.
  4. Подтверждение готовности: Клиент проверяет, что он готов начать выполнение задачи, и на этом этапе важно удостовериться, что все ресурсы и инструменты на месте.
  5. Выполнение задачи: Клиент непосредственно выполняет работу, и здесь особенно важно, чтобы процесс был максимально беспроблемным и без задержек.
  6. Мониторинг процесса: Клиент оценивает успешность выполнения задачи в процессе работы, отслеживая прогресс и при необходимости внося коррективы.
  7. Модификация действий: Клиент вносит изменения, чтобы улучшить выполнение задачи или адаптироваться к новым условиям.
  8. Завершение задачи: Клиент завершает работу или готовится повторить её в будущем. Здесь важно обеспечить удобные завершающие шаги или предложить последующие действия.

Преимущества использования Jobs-To-Be-Done

Первое, что привлекает в этой методологии — это её фокус на ценности для пользователя. Вместо того чтобы пытаться предугадать, какие функции понравятся клиентам, подход JTBD заставляет продуктовые команды ставить реальную задачу клиента в центр внимания и уже от этого отталкиваться при создании решений.
Как показывает опыт, использование JTBD помогает:
  1. Чётко понять ценность продукта для клиента. Вы начинаете глубже понимать, какие задачи пытается решить клиент с помощью вашего продукта, и почему именно этот продукт ему необходим.
  2. Фокусировать усилия на нужных результатах. Методология JTBD не даёт командам увязнуть в разработке незначительных функций, которые не добавляют ценности. Она помогает сконцентрироваться на конечных целях клиентов и их реальном прогрессе.
  3. Учитывать контекст пользователя. JTBD помогает не только понимать, что делает клиент, но и почему он это делает, и какие препятствия могут возникнуть на его пути.
  4. Разделять основную и дополнительные задачи. Используя этот подход, можно легче приоритизировать задачи, отличая главные от второстепенных и направляя ресурсы туда, где это принесёт наибольшую ценность.

Вывод

Jobs-To-Be-Done — это мощный инструмент, помогающий продуктовым менеджерам создать настоящую ценность для пользователей, вместо того чтобы добавлять случайные функции ради улучшения характеристик продукта. Этот подход заставляет команду задавать вопросы, на которые действительно стоит отвечать, и фокусироваться на конечных результатах, а не на промежуточных функциях.
Главное, чему учит этот подход — думать о продукте через призму задач клиента, а не собственных амбиций. Когда продукт помогает клиенту решать его «работы», он становится незаменимым.