Часто ли вы задумываетесь: «Если бы я только подумал об этом заранее!» после завершения проекта или релиза продукта? В цифровом мире такой анализ обычно проводится в формате post-mortem, когда команда ретроспективно оценивает ошибки и находит способы их избежать в будущем. Однако существует более проактивный подход — pre-mortem. В отличие от классического ретроспектива, в pre-mortem команда предполагает, что проект или продукт уже провалился, и пытается выявить причины этого провала до его старта.
Что такое Pre-Mortem?
Pre-mortem — это упражнение, в котором продуктовая команда мысленно представляет, что проект завершился неудачей. Цель — проанализировать возможные причины провала и разработать стратегии, чтобы предотвратить их. Эта практика помогает выявить риски до того, как они станут реальными проблемами, и дает возможность подготовиться к ним заранее.
Представьте себе: продукт «провалился», потому что никто не захотел за него платить. Или продукт не был запущен из-за отказа регулятора его утвердить. А возможно, пользователи массово жаловались на плохой UX. Именно такие сценарии команда должна рассмотреть на этапе pre-mortem, чтобы проработать возможные риски.
Зачем нужен Pre-Mortem?
Многие проекты сталкиваются с непредвиденными сложностями: от изменений в бюджете до недовольства пользователей. Однако проведение pre-mortem с самого начала создает культуру открытого обсуждения рисков и возможных угроз. Это снижает напряженность в команде, потому что никто не боится высказать мнение, которое может показаться «негативным» или слишком пессимистичным.
Pre-mortem помогает:
- Идентифицировать потенциальные угрозы.
- Оценить вероятность их возникновения.
- Разработать меры по предотвращению и смягчению рисков.
Как проводить Pre-Mortem?
Упражнение pre-mortem можно провести как индивидуально, так и коллективно, с командой. Важно, чтобы в обсуждении участвовали ключевые специалисты, такие как разработчики, дизайнеры и специалисты по комплаенсу, если продукт работает в высокорегулируемой отрасли.
Основные шаги:
- Предположите провал продукта. Начните с утверждения, что продукт потерпел неудачу. Это важно для создания правильного настроя и раскрытия всех возможных причин.
- Категоризируйте причины провала. Чтобы не упустить ни одного аспекта, полезно разделить потенциальные неудачи на категории: маркетинг, технологии, пользователи, заинтересованные стороны, бюджет, комплаенс и конкуренты.
- Идентифицируйте риски. Проанализируйте каждую категорию и постарайтесь выявить максимальное количество угроз. Например, для категории «пользователи» вопрос может звучать так: «Что если мы неверно определили потребности целевой аудитории?».
- Оцените вероятность рисков. Используйте простую шкалу от «маловероятно» до «очень вероятно». Это помогает команде сосредоточиться на наиболее значимых угрозах и планировать действия по их предотвращению.
- Разработайте действия по предотвращению. На этом этапе команда генерирует идеи для смягчения рисков. Это могут быть как превентивные меры (например, дополнительное исследование пользователей), так и планы «B» на случай, если риск все же реализуется (например, использование резервного бюджета).
Категории провалов
Для структурирования мысли в процессе pre-mortem рекомендуется делить риски на категории:
- Маркетинг. Что если ваше сообщение о продукте не сработает? Какова будет реакция, если продукт не достигнет целевой аудитории? Здесь можно предугадать проблемы с позиционированием или каналами продвижения.
- Пользователи. Что если ваша аудитория не захочет платить за продукт? Что если вы не угадали их потребности? Упущенная или неправильно интерпретированная обратная связь может стать ключевой причиной провала.
- Технологии. Что если выбранная технология не будет масштабируемой? Какие сложности могут возникнуть при её внедрении? Важно изучить все возможные «неизвестные» технические риски и проработать пути их минимизации.
- Заинтересованные стороны. Иногда проблемы возникают из-за отсутствия вовлеченности ключевых стейкхолдеров. Кто обладает знаниями в критически важных областях? Как их лучше привлечь?
- Бюджет. Что произойдет, если проект получит сокращенное финансирование? Какие непредвиденные расходы могут возникнуть? Здесь важно не только тщательно планировать бюджет, но и закладывать резерв на случай непредвиденных обстоятельств.
- Комплаенс. Регуляторные и юридические аспекты часто становятся причиной провалов, особенно если продукт ориентирован на сложные рынки, такие как Китай. Упущенные моменты в комплаенсе могут привести к огромным задержкам или даже к невозможности выпуска продукта.
- Конкуренция. Что если конкурент выпустит аналогичный продукт раньше или снизит цену на свою версию? Необходимо предсказать такие сценарии и разработать планы реагирования.
Анализ и адаптация
Проведение pre-mortem не означает, что в дальнейшем всё пойдет идеально. В процессе работы всегда будут возникать новые неожиданные вызовы. Однако продуманное начало проекта с учетом рисков значительно повысит шансы на успешную реализацию. Регулярное возвращение к результатам pre-mortem позволяет следить за текущими рисками и своевременно адаптировать действия.
Например, если продукт продвигается на новый рынок и внезапно возникают трудности с локальным законодательством, команда может быстро вернуться к обсуждению из pre-mortem и активировать план по смягчению этого риска.
Заключение
Pre-mortem — это мощный инструмент для продукт-менеджеров, который помогает не только увидеть потенциальные риски, но и создать культуру, в которой обсуждение угроз становится частью повседневной работы. Чем больше команда осведомлена о возможных рисках, тем лучше она будет готова к их преодолению.