Salesforce Agentforce — это инновационная платформа, ориентированная на использование автономных ИИ-агентов для автоматизации работы с клиентами, маркетингом и продажами. Она предлагает компаниям возможность создавать и настраивать ИИ-агентов, которые могут выполнять задачи, связанные с управлением клиентами, продажами и маркетинговыми кампаниями, обеспечивая при этом высокую степень персонализации.
Основные возможности платформы:
- Многомодальные ответы: ИИ-агенты способны обрабатывать запросы клиентов через различные каналы (текст, видео, изображения), что позволяет им адаптироваться к контексту и намерениям пользователя. Это особенно полезно в службах поддержки, где требуется персонализированное обслуживание.
- Автономные агенты для продаж и маркетинга: Платформа предоставляет готовые решения для различных ролей, таких как агент по обслуживанию клиентов, агент по развитию продаж (SDR), личный покупатель и менеджер по кампаниям. Эти агенты не только обрабатывают запросы, но и могут проактивно предлагать действия для улучшения результатов работы.
- Генеративный ИИ и Einstein Copilot: Agentforce использует мощь генеративного ИИ от Salesforce, который помогает автоматизировать процессы на уровне создания и управления кампаниями, анализа данных и предложений для следующих шагов. Например, в маркетинговых кампаниях агент может динамически создавать сегменты аудитории или генерировать многошаговые кампании, исходя из данных CRM.
- Гибкость настройки и персонализации: Пользователи могут задавать тон общения агентов, выбирать темы для обработки и контролировать маршрутизацию запросов. Это даёт возможность подстроить ИИ-агента под конкретные нужды бизнеса, а также обучать модель, загружая внутренние файлы и данные для улучшения результатов.
Примеры агентов:
- Service Agent: Обрабатывает запросы клиентов через текст, голос, видео и изображения. Он способен не только реагировать на запросы, но и проактивно предлагать решения на основе понимания намерений клиента.
- Sales Development Representative (SDR) Agent: Этот агент нацелен на управление продажами, он может отвечать на входящие запросы, назначать встречи, рассылать электронные письма и организовывать процесс продаж от начала до конца.
- Campaign Manager: ИИ помогает маркетологам создавать сегменты целевой аудитории, генерировать идеи для кампаний и динамически управлять их выполнением. Функционал генеративного ИИ и Einstein Copilot позволяет оптимизировать кампании, предлагая «следующие лучшие действия».
Преимущества использования Salesforce Agentforce:
- Автоматизация и продуктивность: Платформа позволяет значительно снизить нагрузку на сотрудников, так как ИИ-агенты берут на себя рутинные задачи, связанные с обработкой запросов, продажами и управлением кампаниями. Это помогает бизнесу более эффективно использовать человеческие ресурсы и сосредоточиться на стратегических задачах.
- Персонализация на основе данных: Благодаря интеграции с CRM, каждый агент работает с персонализированной информацией о клиенте, что значительно улучшает качество взаимодействия и повышает вероятность успеха в продажах и обслуживании.
- Гибкость и адаптивность: Пользователи могут легко адаптировать агентов под свои нужды, настраивая их взаимодействие с клиентами и внутрение процессы. Это делает продукт универсальным и подходящим для разных отраслей.
Основные выводы:
Salesforce Agentforce оправдывает ожидания благодаря своей глубокой интеграции с CRM-системой и поддержке генеративного ИИ. Платформа позволяет пользователям создавать сквозные рабочие процессы, обеспечивая полную автоматизацию ключевых бизнес-процессов. Возможность использования нескольких ИИ-агентов для выполнения сложных задач одновременно открывает широкие перспективы для автоматизации сложных процессов в компаниях.
Итог: Salesforce Agentforce — это мощный инструмент для бизнеса, который стремится автоматизировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать маркетинговые и продажи процессы. Продукт сочетает в себе возможности ИИ, автоматизации и персонализации, предлагая гибкость и универсальность в работе с данными.