Принятие решений — одна из ключевых обязанностей product manager. Будь то выбор между функциями продукта, решение о приоритетах или стратегия по выводу на рынок, каждый день требует от нас анализа и действий. При этом многие решения принимаются на лету, без осознанной структуры, что может привести к ошибкам и «шуму» — непоследовательности в принятии решений.
Шум — это термин, который психологи, такие как Даниэль Канеман, ввели для описания изменчивости в суждениях. В своей книге о шуме Канеман с коллегами делит его на два типа: шум уровня и шум шаблона. Шум уровня связан с вариативностью средних оценок, которые дают разные люди, а шум шаблона — это различие в самих подходах людей к решению одного и того же вопроса. Эти два типа шума могут стать причиной больших расхождений в результатах, что может повлиять на успех продукта.
Принятие решений по модели Type 1 и Type 2
Джефф Безос предложил классификацию решений на два типа — Type 1 и Type 2. Type 1 — это решения, которые не подлежат обратному изменению, и их нужно принимать с большой осторожностью. Например, это может быть решение о смене бизнес-модели компании или заключении стратегического партнерства. Type 2 — это обратимые решения, которые можно легко изменить, если они окажутся неэффективными. К таким решениям можно отнести изменение интерфейса продукта или новой функции.
Ошибка многих организаций заключается в том, что они используют процесс принятия решений Type 1 для ситуаций, которые требуют гибкости Type 2. Такой подход приводит к излишней осторожности, замедлению процессов и недостатку экспериментов. Product manager должен уметь различать эти два типа решений, чтобы вовремя применять нужный подход и избегать перегруженности компании ненужными рисками.
Принципы принятия решений и «ограничители»
Компании часто используют принципы или «ограничители» для упрощения принятия решений в сложных ситуациях. Эти принципы помогают командам быстрее находить правильные решения, не теряя стратегического направления. Например, как решать, когда приоритеты распределяются между скоростью вывода продукта на рынок и накоплением технического долга? Как выбрать между оптимизацией и инновацией?
Один из подходов, используемых такими компаниями, как Shopify, — это создание набора принципов, которые обеспечивают прозрачность и предсказуемость решений. Принципы, такие как «ставь клиентов на первое место» или «упрощай, но не перегружай», дают командам направление, в котором стоит двигаться, помогая минимизировать конфликтные ситуации и ускорять процесс принятия решений.
Метод S.P.A.D.E.
Метод S.P.A.D.E., разработанный Гокулом Раджарамом, — это мощный инструмент для принятия сложных решений, которые имеют долгосрочные последствия для компании. Метод включает пять ключевых шагов:
- Setting (Контекст): Определение сути решения — что именно нужно решить, в какие сроки и почему это важно. Этот шаг помогает конкретизировать задачу, избегая расплывчатых формулировок.
- People (Люди): Важно определить, кто несёт ответственность за принятие решения и кто должен быть вовлечён в процесс для консультаций. Ключевым является то, что человек, ответственный за решение, также отвечает за его реализацию.
- Alternatives (Альтернативы): На этом этапе важно рассмотреть все возможные альтернативы. Они должны быть разнообразными, реалистичными и охватывать всю проблему, чтобы обеспечить всесторонний анализ.
- Decide (Решение): После анализа альтернатив происходит само принятие решения. Часто рекомендуется проводить голосование анонимно, чтобы избежать влияния группового мышления и иерархии.
- Explain (Объяснение): Заключительный этап — объяснение выбранного решения команде. На этом этапе важно чётко обосновать своё решение, привести данные и аргументы, чтобы все участники процесса понимали логику и обоснование.
Мышление второго порядка
Часто мы принимаем решения, исходя из того, что видим прямо перед собой, не задумываясь о долгосрочных последствиях. Мышление второго порядка, описанное Рэем Далио в его книге «Принципы», помогает избегать ошибок, вызванных поспешными решениями, основанными на собственных предвзятостях.
Мышление второго порядка требует не только рассмотрения немедленных последствий, но и анализа того, что произойдёт через 10 дней, 10 месяцев или даже 10 лет после принятого решения. Как это работает на практике?
- Определите немедленные последствия. Например, если вы решаете изменить ценообразование на продукте, задайте себе вопрос: «Что произойдёт сразу после этого?» Вероятно, некоторые клиенты будут недовольны, другие же останутся лояльными.
- Проанализируйте будущие последствия. Задайте себе вопрос: «Что будет дальше? Что произойдёт через месяц, если изменения не сработают?» Возможно, это приведёт к падению продаж или негативному восприятию бренда. А что будет через год? Как это отразится на всей стратегии компании?
Мышление второго порядка позволяет детально проработать сценарии и найти те решения, которые в краткосрочной перспективе могут быть менее привлекательными, но в долгосрочной дадут более значимые результаты.
Этот подход помогает снять эмоции и предвзятости, заставляя product manager фокусироваться на фактах, а не на интуитивных суждениях. Например, в процессе принятия решений можно использовать «петлю OODA» (наблюдение, ориентация, решение и действие). Она помогает структурировать процесс принятия решений:
- Observe (наблюдай) — соберите все факты и обстоятельства.
- Orient (ориентируйся) — оцените данные с точки зрения внешнего контекста, например, взглядом конкурента.
- Decide (реши) — на основании текущей информации примите решение.
- Act (действуй) — выполняйте действие, согласованное с решением.
Инверсное мышление
Ещё один полезный инструмент — инверсное мышление. Оно предлагает рассмотреть решение с противоположной точки зрения: «Что, если всё пойдёт не так, как мы планируем?» Важно не только думать о позитивном исходе, но и предусмотреть возможные неудачи.
Этот метод особенно полезен на этапе планирования продукта. Часто команды сосредоточены на идее успеха, игнорируя вероятность неудачи. Инверсное мышление позволяет заранее оценить риски и подготовить план, как их минимизировать.
Например, можно провести предсмертный анализ проекта — это сессия, где команда разрабатывает сценарий провала ещё до того, как проект стартовал. Такой подход заставляет задуматься о том, какие ошибки можно допустить, и как их предотвратить. Это помогает не только более реалистично подойти к проекту, но и учесть возможные сбои, чтобы подготовить команду к любым неожиданностям.
Основной вопрос, который стоит задать себе при инверсном мышлении: «Что может пойти не так, и что мы можем сделать, чтобы этого избежать?»
Пример применения методов
Представьте, что ваша команда рассматривает возможность выпуска нового функционала для продукта. Первым делом вы применяете мышление второго порядка: что произойдёт сразу после выпуска? Какие проблемы могут возникнуть? Например, новая функция может вызвать путаницу среди пользователей, что скажется на пользовательском опыте и метриках удержания.
Теперь применим инверсное мышление. Что, если выпуск окажется полным провалом? Как это повлияет на компанию? Что если пользователи не примут новый функционал или он вызовет технические сбои? Эти вопросы помогут вам предвидеть негативные сценарии и заранее подготовить пути их решения.
Заключение
Принятие решений — это не только выбор между различными альтернативами. Это структурированный процесс, в котором важна ясность, прозрачность и ответственность. Использование таких методов, как Type 1 и Type 2, «ограничители» и S.P.A.D.E., помогает product manager принимать взвешенные решения, снижать уровень шума и повышать эффективность команды.
Принятие решений — это не просто выбор между несколькими вариантами. Это процесс, который требует всестороннего анализа и предвидения последствий. Мышление второго порядка и инверсное мышление помогают product manager делать более осознанные и устойчивые решения, которые не только приводят к успеху в краткосрочной перспективе, но и обеспечивают стабильный рост в долгосрочной.
Принятие решений — это не просто выбор между несколькими вариантами. Это процесс, который требует всестороннего анализа и предвидения последствий. Мышление второго порядка и инверсное мышление помогают product manager делать более осознанные и устойчивые решения, которые не только приводят к успеху в краткосрочной перспективе, но и обеспечивают стабильный рост в долгосрочной.