Доверие — это двусторонняя улица. Мы постоянно задаёмся вопросами: «Насколько можно доверять другим?» и «Как сильно другие доверяют нам?». Эти вопросы особенно актуальны в профессиональной сфере, где доверие играет ключевую роль в успехе проектов, командной работе и взаимодействии со стейкхолдерами. Как product manager, умение строить доверие с коллегами и партнёрами становится важнейшей задачей.
Мишель и Деннис Рейна, признанные эксперты по доверию, выделили три критические измерения доверия: доверие к компетенции, доверие к характеру и доверие к коммуникации. Эти три измерения помогают построить и поддерживать надёжные отношения.
Их наиболее известная книга — «Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization» (Доверие и предательство на рабочем месте: построение эффективных отношений в вашей организации), опубликованная в 1999 году. В этой работе они описывают свою модель доверия и рассматривают, как нарушенное доверие может быть восстановлено через последовательные действия и внимание к эмоциональным и деловым аспектам взаимодействия.
Их наиболее известная книга — «Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization» (Доверие и предательство на рабочем месте: построение эффективных отношений в вашей организации), опубликованная в 1999 году. В этой работе они описывают свою модель доверия и рассматривают, как нарушенное доверие может быть восстановлено через последовательные действия и внимание к эмоциональным и деловым аспектам взаимодействия.
Три измерения доверия
Доверие к компетенции связано с тем, насколько другие люди уверены в ваших способностях выполнять задачу. Это касается не только профессиональных навыков, но и того, как вы предлагаете решения. В контексте product management важно, чтобы коллеги и клиенты знали, что вы способны реализовать проект, что ваши предложения основаны на глубоких знаниях и понимании продукта и рынка.
Доверие к характеру строится на вашем поведении и принципах. Product manager должен демонстрировать честность, открытость и соблюдение обязательств. Люди хотят работать с теми, кто следует своим принципам, кто не обещает лишнего, кто готов взять на себя ответственность за свои действия. Это особенно важно в процессе принятия решений — когда решение принимается в интересах всей команды, а не только ради собственных амбиций.
Доверие к коммуникации — это способность эффективно и искренне общаться. Здесь важно быть понятным, последовательным и внимательным к потребностям других. Ваши слова должны соответствовать вашим действиям. Коммуникация product manager является мостом между различными командами, и любая неточность или недостаток информации может подорвать доверие.
Работы Мишель и Денниса Рейна стали основой для многочисленных корпоративных программ по развитию лидерства, управлению изменениями и улучшению корпоративной культуры. Их исследования показали, что доверие — это важный фактор, который напрямую влияет на производительность, удовлетворённость сотрудников и организационные результаты.
Их вклад в теорию и практику управления доверием сделал их уважаемыми фигурами в области организационной психологии и развития бизнеса, и их подходы активно применяются в самых разных отраслях — от бизнеса до государственных и некоммерческих организаций.
Работы Мишель и Денниса Рейна стали основой для многочисленных корпоративных программ по развитию лидерства, управлению изменениями и улучшению корпоративной культуры. Их исследования показали, что доверие — это важный фактор, который напрямую влияет на производительность, удовлетворённость сотрудников и организационные результаты.
Их вклад в теорию и практику управления доверием сделал их уважаемыми фигурами в области организационной психологии и развития бизнеса, и их подходы активно применяются в самых разных отраслях — от бизнеса до государственных и некоммерческих организаций.
Оценки доверия по Чарльзу Фелтману
Чарльз Фелтман предлагает, что доверие — это не статичное состояние, а динамичный процесс. Каждый из четырёх компонентов может усиливаться или ослабевать в зависимости от поведения и действий человека. Его подход помогает людям разбираться в том, где именно происходят проблемы с доверием, и что можно сделать для его восстановления.
Фелтман в своей книге «The Thin Book of Trust» выделяет четыре ключевые оценки доверия, которые помогают понять, как люди оценивают вас в вопросах доверия. Эти оценки включают:
Фелтман в своей книге «The Thin Book of Trust» выделяет четыре ключевые оценки доверия, которые помогают понять, как люди оценивают вас в вопросах доверия. Эти оценки включают:
- Забота. Люди будут доверять вам, если увидят, что вы принимаете во внимание их интересы наряду с вашими собственными при принятии решений. Product manager, который принимает решения, влияющие на команду или клиента, должен учитывать все аспекты их интересов и быть готовым объяснить, как это повлияет на них.
- Искренность. Вы честны в своих намерениях? Ваши слова и действия совпадают? Искренность — это прозрачность в коммуникации и способность объяснить свои мотивы. Например, если вы не уверены в успехе определённой функции продукта, лучше признать это и обсудить риски с командой, чем пытаться скрыть свои сомнения.
- Надёжность. Способность выполнять обещанное — один из столпов доверия. Если вы обещаете доставить новую версию продукта к определённому сроку, команда и клиенты ожидают, что вы это сделаете. Если возникают проблемы, важно сообщать об этом своевременно и находить решения вместе с командой.
- Компетентность. Люди доверяют вам, если уверены в ваших способностях. Это означает, что вы не только понимаете, что делаете, но и можете показать это другим. Важной частью работы product manager является способность аргументировать решения на основе данных, исследований и опыта.
Модель Фелтмана помогает людям лучше понимать природу доверия и его ключевые составляющие. Она полезна для лидеров, менеджеров и сотрудников, которые хотят развивать культуру доверия в своих организациях.
Как строить доверие
Процесс строительства доверия требует времени и постоянных усилий. Вот несколько практических рекомендаций:
- Забота. Поддерживайте открытый диалог с командой и стейкхолдерами, обсуждайте их ожидания и цели. Проявляйте внимание к их мнениям и предлагайте решения, которые будут учитывать их интересы. Когда принимаете решения, делайте это осознанно, понимая, как это отразится на каждом участнике.
- Искренность. Будьте честны в своих коммуникациях. Если у вас есть сомнения или вопросы по поводу продукта, не скрывайте их. Лучше открыто обсудить риски, чем создавать ложные ожидания. Например, если сроки по проекту могут сдвинуться, проинформируйте команду и объясните причины.
- Надёжность. Важно не только обещать, но и выполнять обещания. Не беритесь за задачу, если знаете, что не сможете её выполнить в срок. Лучше сразу договориться о приоритетах и возможностях, чем подводить команду или клиента.
- Компетентность. Регулярно оценивайте свои навыки и ищите возможности для их улучшения. Демонстрируйте свои знания и опыт, делая выводы на основе данных и исследований. Чем больше вы будете показывать свою экспертизу, тем выше будет доверие к вашим решениям.
Как восстановить доверие
Даже в самых надёжных отношениях доверие может быть нарушено. Это не всегда означает конец взаимодействия, но требует осознания и обсуждения того, что пошло не так. В «The Thin Book of Trust» Фелтман предлагает пять шагов для восстановления доверия:
- Начните с выражения желания восстановить доверие.
- Описывайте конкретные действия или поведение, которое нарушило доверие, нейтральным языком.
- Попросите другую сторону описать свою точку зрения на ситуацию.
- Обсудите, что необходимо сделать для восстановления доверия.
- Получите подтверждение о том, что другая сторона готова к действиям для восстановления доверия.
Чеклист
Таблица ниже объединяет важные аспекты доверия из обеих моделей, позволяя рассматривать доверие как многослойный процесс, включающий не только выполнение обязательств, но и заботу о людях и развитии компетенций.
Как использовать чеклист:
- Самоанализ: Регулярно проходите через вопросы, чтобы оценить свою позицию по ключевым аспектам доверия.
- Оценка команды: Используйте чеклист для оценки доверия внутри команды или в отношениях с внешними партнёрами.
- Развитие доверия: Выявляйте слабые стороны, чтобы работать над улучшением доверительных отношений в организации.
Заключение
Доверие — это фундамент успешной работы продакта и лидера команды. Построение и поддержание доверия требует постоянных усилий, внимания к деталям и готовности брать на себя ответственность. Используя подходы Чарльза Фелтмана и основываясь на трёх измерениях доверия — компетенции, характере и коммуникации — вы сможете выстраивать надёжные отношения с командой, клиентами и стейкхолдерами.
И помните: доверие — это процесс, а не результат.
И помните: доверие — это процесс, а не результат.