Когда речь идёт о разработке продуктов, легко попасть в ловушку туннельного видения — уверенности в собственных идеях и гипотезах без учёта альтернативных мнений. Одни утверждают, что узкая сфокусированность на одной цели необходима для успеха. Возможно, это верно для гольфистов или музыкантов, которые совершенствуют один навык. Однако в мире создания продуктов открытое мышление — это ключ к успеху.
Профессор психологии Джонатан Барон предложил концепцию «активного открытого мышления» (AOT — Active Open-Minded Thinking), которая учит нас сознательно искать информацию, противоречащую нашим уже существующим гипотезам. Такой подход подразумевает поиск и учёт мнений, которые не совпадают с нашими, а также взвешенное отношение к новым доказательствам, особенно когда они опровергают устаревшие убеждения.
Рассмотрим пример: Предположим, я убеждён, что запуск веганской пиццы привлечёт новую аудиторию, например, потребителей в возрасте 18-25 лет в крупных городах. Я уверен, что это будет успех, если мы привлечём миллион новых клиентов из этой целевой группы в течение трёх месяцев после запуска продукта.
Для того чтобы применить активное открытое мышление в этой ситуации, я должен быть готов рассматривать критические мнения и данные, которые могут не соответствовать моим ожиданиям. Например: — «Марк, ты видел недавнее исследование рынка, которое показывает, что 50% потребителей в возрасте 18-25 лет вообще не едят пиццу?» — «Как мы знаем, что именно пицца станет привлекательной для нашей целевой аудитории?» — «Марк, ты ознакомился с последним анализом сектора? Он показывает, что рынок пиццы — как на вынос, так и в супермаркетах — всё больше насыщается, что может затруднить выход на этот рынок». — «Возможно, стоит начать с уже существующего продукта, изменив его упаковку или состав, и протестировать наши гипотезы? Сравнение экономики этого подхода с предложением новой пиццы показывает, что первый вариант более коммерчески жизнеспособен».
Активное открытое мышление требует, чтобы мы не только учитывали подобные критические замечания, но и внедряли их в наш процесс принятия решений. Это включает в себя создание условий для конструктивного несогласия и обсуждений.
Техники для внедрения активного открытого мышления
Чтобы поддерживать открытую дискуссию и поощрять конструктивные возражения, можно использовать несколько проверенных техник:
- Освобождающие структуры диалога
- Такие структуры создаются для того, чтобы участники дискуссии могли свободно выражать свои мысли и идеи. Важно, чтобы разговоры не ограничивались формальными рамками, которые могут подавлять альтернативные взгляды.
- «Коварные вопросы»
- Этот тип вопросов помогает выявить двойственность проблем или поведения. Такие вопросы обычно раскрывают противоречия или тонкости, которые могут быть неочевидны с первого взгляда. Пример: «Как мы можем одновременно быть интегрированными и автономными?» или на более личном уровне: «Как ты можешь быть одновременно полностью посвящён своей работе и полностью присутствовать в семье?»
- Метод «плюсования»
- Концепция «плюсования» заключается в том, что каждый раз, когда кто-то комментирует работу другого, необходимо добавить «плюс», то есть способ улучшить или развить предложенное. Это делается с помощью слова «и», что побуждает к дополнительным предложениям. Например: «Эта идея отличная, и ещё можно попробовать улучшить её, добавив...»
Главный вывод
Активное открытое мышление — это не просто полезная концепция, это необходимый элемент, если мы хотим создавать продукты, которые действительно решают проблемы пользователей. Постоянный поиск конструктивных возражений и критического мышления помогает не только развить собственные идеи, но и избежать возможных ошибок. Создавая пространство для обсуждений и критики, мы не только укрепляем наши решения, но и подготавливаем продукт к более успешному запуску и дальнейшему развитию.
Когда продукт-менеджеры начинают мыслить активно открыто, они делают первый шаг к тому, чтобы их решения были гибкими, а продукты — успешными.