«Ценности — как отпечатки пальцев. У каждого они разные, но ты оставляешь их на всём, что делаешь». — Элвис Пресли
Каждая компания имеет свои ценности, независимо от того, явные они или скрытые. Эти принципы закладывают фундамент всего, что делает бизнес, и того, что он не делает. Например, основная ценность Google — «Служить нашим пользователям», что записано в их Кодексе поведения. Это отражает не только стремление компании создавать отличные продукты, но и придерживаться высоких стандартов при взаимодействии с пользователями и в своей операционной деятельности.
Как продакт-менеджеры, мы используем принципы продукта для того, чтобы соединить ценности компании с конечными результатами, которых мы пытаемся достичь как для клиентов, так и для самого бизнеса. Продуктовые принципы помогают направлять разработку и принятие решений на всех этапах жизненного цикла продукта.
Но прежде чем рассматривать конкретные примеры таких принципов, давайте разберёмся с некоторыми ключевыми терминами.
Терминология в управлении продуктом
Принципы продукта — это специфические правила и стандарты, которые определяют, как продукт должен разрабатываться и какие решения должны приниматься в процессе его создания.
Принципы дизайна — это стандарты, которые управляют внешним видом продукта и его взаимодействием с пользователями, будь то интерфейс или пользовательский опыт. Например, у компании могут быть принципы, касающиеся структуры контента или навигации в приложении.
Общие принципы продукта — это принципы, которые применимы к созданию любых продуктов, независимо от ценностей компании. Они универсальны и помогают создавать действительно качественные продукты.
Хотя многие склонны путать принципы продукта и дизайна, важно понимать их как отдельные концепции. Например, принцип «мы всегда на 100% прозрачны с нашими пользователями» — это продуктовый принцип, который, в свою очередь, может повлиять на дизайн продукта или сервиса, а также на многие другие аспекты.
Принципы продукта на практике
Зачем нужны продуктовые принципы?
Продуктовые принципы — мощный инструмент на всех стадиях жизненного цикла продукта. Они помогают принимать решения в ключевых моментах, будь то этап идеи или вывод продукта с рынка. Вопросы вроде «добавлять функцию A или B?» или «какие каналы использовать для продвижения этого продукта?» могут быть решены с помощью общих принципов, лежащих в основе продукта.
Кто должен использовать принципы продукта?
Продуктовые принципы должны использоваться всеми сотрудниками компании, а не только продакт-менеджерами. Как и ценности компании, эти принципы должны быть доступны каждому, кто вовлечён в создание и поддержку продукта. Ограничивать их использование только продуктовой командой — значит упускать возможность для более широкой интеграции ценностей компании в продуктовый процесс.
Какими должны быть хорошие продуктовые принципы?
Хорошие принципы продукта должны отвечать следующим критериям:
- Они тесно связаны с общей миссией и ценностями компании.
- Они должны быть достаточно конкретными, чтобы помогать принимать решения.
- Они должны быть лёгкими для запоминания.
- Принципы должны быть специфичными в контексте того, каких результатов ожидают пользователи.
Примером таких принципов может служить платформа Shopify. Их миссия звучит так: «Сделать коммерцию лучше для всех, независимо от их местоположения или уровня опыта». Из этой миссии были выведены следующие принципы продукта:
- «Ставь торговцев на первое место».
- «Давай силу, но не перегружай».
- «Создавай целостный опыт».
- «Будь отполированным, но не декоративным».
Как применять принципы продукта
Принципы продукта особенно полезны на этапе принятия стратегических решений. Например, когда перед вами стоит выбор между добавлением нескольких новых функций, продуктовые принципы могут выступить как фильтр, через который проходит каждое предложение.
Если принцип компании заключается в том, чтобы «не перегружать пользователя», то добавление множества опций в интерфейс, скорее всего, не будет соответствовать этому принципу. Вместо этого команда может сосредоточиться на минимально необходимых функциях, которые принесут реальную пользу.
Пример успеха: Basecamp и их подход
Компания Basecamp известна своим минималистичным подходом к продуктовым и дизайнерским решениям. В своей книге «It Doesn’t Have to Be Crazy at Work» основатели компании, Джейсон Фрид и Дэвид Хейнмайер Ханссон, описывают свою философию:
- «Мы не проводим бета-тестирование с клиентами».
- «Мы не спрашиваем, сколько они готовы заплатить».
- «Мы делаем всё как можно лучше и выпускаем продукт на рынок».
- «Рынок скажет нам правду».
Это подход, который основывается на том, что истинные ответы на вопросы о продукте даёт только его реальное использование. Тестирование гипотез и предположений до релиза — это только симуляция. Истинные же данные о ценности продукта поступают, когда пользователи покупают и используют его в своей среде.
Однако важно помнить, что такой подход применим не всегда. Выпуск «сырого» продукта может разрушить доверие пользователей и нанести непоправимый ущерб репутации компании. Поэтому необходимо находить баланс между уверенностью в продукте и способностью к быстрому обучению на основе обратной связи от пользователей.
Заключение
Основная мысль заключается в том, что продуктовые принципы должны быть четко определены и постоянно применяться. Они помогают выстраивать правильные процессы, принимать стратегические решения и обеспечивать согласованность между ценностями компании и продуктом.
Следуя продуманным принципам, вы можете не только повысить качество выпускаемых продуктов, но и сделать процесс разработки более эффективным и сфокусированным на конечной цели — создании ценности для пользователя.