Выход Fix Price в онлайн

Cтратегическая задача — заложить основу для будущей омниканальности и появление первых онлайн-сервисов.

В 2016 году Fix Price активно развивалась в офлайне, однако полноценного цифрового канала еще не существовало. Перед компанией стояла стратегическая задача — заложить основу для будущей омниканальности и появление первых онлайн-сервисов.

Я был привлечён для создания сайта Fix Price, разработки каталога товаров и проектирования пользовательского опыта, который впоследствии стал фундаментом для сценария click&collect.

Основной задачей было создать сайт, который объединит каталог, навигацию и будет готов к масштабированию под будущие онлайн-функции.

Решение

Провели интервью с покупателями в магазинах.
Выявили ключевой паттерн: люди покупают импульсивно, но «корзина онлайн» должна быть понятной и быстрой.

Сформировали принцип: каталог должен работать как «виртуальная полка», а не как классический e-commerce с глубокими характеристиками.

Протестировали три модели навигации и выбрали ту, что соответствует «мышлению фикс-покупателя»: простая категоризация → крупная плитка → минимум текста.

UX-исследования

Покупатель Fix Price принимает быстрые, «экономные» решения. Каталог должен быть максимально простым.

Карточки товаров оформлены так, чтобы покупатель мог действовать интуитивно и не сталкиваться с когнитивной перегрузкой.

Оформление каталога подталкивало к сбору корзины за счёт грамотного порядка категорий и ограниченного набора характеристик.
Система информационной архитектуры каталога
Совместно с командой маркетинга внедрил стандарты карточек товаров, включая:
- единые ракурсы фото
- микро-описания (до 140 символов)
- краткие свойства (3–5 пунктов)
- подсказки, синхронизированные с офлайн-полками
Разработал UX-паттерн: товары показываются крупными блоками, без перегрузки деталями — опираясь на принципы Канемана о снижении когнитивных затрат.

Результаты и влияние на бизнес

Сайт стал фундаментом для той цифровой трансформации, которая позже привела компанию к IPO (2021).

Впервые компания получила цифровое окно, которое стало точкой входа для будущего e-commerce.

Хотя полноценного онлайн-заказа тогда ещё не было, одной из стратегических задач было обеспечить фундамент для будущего C&C. Теперь каждый офлайн-покупатель мог «погуглить» товар и попасть на официальный сайт.

Готовность платформы к росту
- Создан первый структурированный каталог товаров, готовый к масштабированию.
- Создана база для дальнейших процессов омниканальности, которые спустя несколько лет стали частью цифровой трансформации компании.
Cнижение нагрузки на колл-центр

Так как каталог стал публичным, вопросы «а есть ли у вас?» резко сократились.

Заключение

Работать над проектом Fix Price было особенно интересно ещё и потому, что через пять лет компания вышла на Лондонскую фондовую биржу — редкий и значимый успех для российской розничной сети на мировом уровне. Приятно осознавать, что я смог внести свой небольшой, но важный вклад в цифровую основу, которая в дальнейшем поддержала масштабирование бизнеса.

На том этапе моего профессионального развития проект стал ценной возможностью работать на стыке UX, продуктового мышления и поведенческой экономики. Я экспериментировал с различными паттернами восприятия, тестировал гипотезы, измерял продуктовые метрики и вместе с маркетинговой командой вносил изменения в интерфейсы, повышая конверсию и удобство для пользователей.

Система внутренней отчётности (Business Intelligence)
После завершения основного этапа я разработал для компании внутреннюю BI-систему. Она позволяла:

в реальном времени формировать отчёты для руководителей;
отслеживать ключевые показатели и динамику ассортимента;
видеть эффективность товарных категорий и принимать решения быстрее;
уменьшить нагрузку на аналитические команды и автоматизировать рутинные процессы.

По сути, это был первый инструмент оперативной аналитики, который обеспечил Fix Price прозрачность данных и ускорение управленческих решений.