Компания, занимающаяся предоставлением платформы для заказчиков и исполнителей, не могла четко определить своё ценностное предложение и дистанцироваться от конкурентов. В то время как другие компании стали лидерами рынка и значительно увеличили свои обороты, доходы компании не росли год за годом.

Компания испытывала трудности с привлечением новых исполнителей для выполнения неквалифицированных задач (например, работа на складе или в магазине с оплатой за смену). Сложность заключалась не только в высокой стоимости привлечения, но и в низкой мотивации исполнителей оставаться на платформе. Запуски рекламных кампаний не приносили желаемых результатов, а использование социальных сетей для продвижения не оправдало ожиданий.

Рыночная ситуация: Конкуренты значительно увеличили свои обороты за последние несколько лет, укрепив свои позиции на рынке.
Целевая аудитория: Исполнители неквалифицированного труда, которые искали временную работу с оплатой за смену.
Сложности: Высокая стоимость привлечения новых исполнителей и низкое удержание тех, кто уже зарегистрировался на платформе. Отсутствие чёткого понимания ценностного предложения и недостаточная гибкость в стратегии компании.

Для подготовки трансформации был проведён анализ нескольких ключевых направлений:

• Анализ конкурентов: Были детально изучены лидеры рынка, их предложения и стратегии по привлечению и удержанию исполнителей.
• Анализ рынка и трендов: Выявлено, что существует тенденция роста спроса на гибкие формы занятости, однако исполнители требуют простоты использования платформы и своевременных выплат.
• Исследование аудитории: Опрашивались исполнители, чтобы понять, почему они выбирают или не выбирают платформу, а также какие факторы их удерживают или заставляют уходить. Основные причины были связаны с неудобством использования платформы и недостаточной привлекательностью предложений по работе.

Подход:
Создание нового продукта был разделён на несколько этапов:

Рост пользовательского рейтинга: За шесть месяцев после запуска обновлённого функционала и изменения акцента на исполнителей, рейтинг приложения в App Store и Google Play вырос с 2.8 до 4. Это свидетельствовало о значительном улучшении пользовательского опыта и удовлетворенности исполнителей.

Увеличение удержания: Удержание исполнителей, которые ранее регистрировались на платформе, но не использовали её, значительно выросло. Их активность на платформе увеличилась благодаря новым функциям и улучшенной навигации.

Масштабирование: Успешное улучшение функционала позволило компании расширить своё присутствие на новых рынках. Платформа начала масштабироваться из Москвы и Санкт-Петербурга в другие города-миллионники, что увеличило охват аудитории и привело к росту числа активных пользователей.

Рост эффективности привлечения: Новая стратегия удержания пользователей позволила снизить расходы на привлечение исполнителей, повысив общую рентабельность компании.

Основная проблема заключалась в недостаточном фокусе на исполнителях и их потребностях. Изменение акцента с заказчиков на исполнителей, а также упрощение процесса использования платформы, стало ключевым фактором роста.

Рекомендации:

• Продолжать развивать функционал платформы на основе обратной связи исполнителей, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности.
• Активнее внедрять программы удержания пользователей, особенно в тех регионах, куда платформа планирует масштабироваться.
• Развивать стратегию привлечения новых исполнителей через персонализированные маркетинговые кампании, основанные на данных и аналитике поведения пользователей.

К сожалению, я не могу разглашать детали проекта в связи с подписанным соглашением о конфиденциальности. Однако у меня есть несколько статей, где достаточно подробно описаны решения похожих проблем на реальных примерах.