Связаться
Кейс: Запуск цифрового сервиса по выплатам самозанятым
Компания Ancor предоставляла услуги в области pay-roll для самозанятых через сторонний сервис, обслуживая корпоративных клиентов. Основная задача заключалась в том, чтобы проанализировать возможность разработки собственного сервиса для выполнения аналогичной задачи, снизить зависимость от сторонних решений и масштабироваться на внешний рынок.
Проблема:
Необходимость масштабирования бизнеса на растущий рынок самозанятых в России. Оценка инвестиционного проекта запуска нового цифрового сервиса в сложной экономической обстановке ( февраля 2022 года), которая могла повлиять на работу внешних партнёров, в частности банков.

Ограничения:
  • Нет готовой команды разработчиков.
  • Фиксированный бюджет на разработку.
  • Необходимость выхода на рынок в течение 6 месяцев с последующим выходом на безубыточность через 12 месяцев.
Исследования и анализ:
Для подготовки проекта был проведён анализ нескольких ключевых направлений:

  • Анализ рынка: Количество самозанятых растёт, что делает рынок перспективным. Сервисы по выплатам самозанятым становятся всё более востребованными.
  • Конкурентный анализ: Изучение существующих сервисов и их функциональности для понимания конкурентных преимуществ.
  • Исследование клиентов: Проведены интервью с HR-директорами и линейными сотрудниками (30 человек), чтобы выявить паттерны поведения, проблемы и потребности, а также проверить гипотезы.
  • Технический анализ: Определены риски, связанные с интеграцией с банками и налоговой, а также сложности с обновлением документации у внешних партнёров.
  • Инвестиционный анализ: Проект был рассчитан на генерацию выручки спустя 6 месяцев разработки и выход на безубыточность через 12 месяцев.
Подход:
Проект был разделён на несколько этапов:
1
Формирование команды: Использование команды на аутстаффинге с фиксированным бюджетом для ускорения разработки.
2
Приоритизация задач: Определение ключевых метрик продукта и приоритетов для выполнения с учётом ограничений.
3
Использование Agile: Внедрение процесса контроля через каденции планирования, ретроспектив и обзор спринтов.
4
Разработка сценариев использования: Составлены пользовательские сценарии, на основе которых были разработаны макеты интерфейсов.

  • Через месяц после старта был запущен первый интеграционный модуль с банком и налоговой.
  • Тестовые выплаты начались через три месяца, даже при неполной готовности интерфейса, чтобы проверить весь путь пользователя.
  • Через пять месяцев платежи начали обрабатываться без ошибок, что позволило получить положительную обратную связь от клиентов.
5
Реализация и тестирование: К шестому месяцу сервис обрабатывал до 30 млн рублей ежемесячно, а с выходом на рынок это число увеличилось до 50 млн рублей. Клиенты отметили удобство и надёжность сервиса, что стало ключевым фактором для дальнейшего масштабирования.
Решение:
Внешняя команда на аутстаффинге оказалась эффективным решением для старта проекта с фиксированным бюджетом. Однако, проблемы с партнёрами показали необходимость более плотного контроля над внешними интеграциями.
  • Усиление работы с партнёрами для своевременного обновления документации. Банк не обновил документацию при обновлении функционала, что вызвало небольшие задержки.
  • Дальнейшая оптимизация пользовательского пути на основе обратной связи.
  • Внедрение дополнительных фичей для повышения конкурентоспособности и увеличения доли на рынке.
Итоги:
Продукт GetWork успешно запущен на рынок в оговорённые сроки и с соблюдением выделенного бюджета. После достижения ключевых этапов разработки и завершения пилотного проекта, была собрана отдельная команда, которая впоследствии была передана под операционное управление. Новый операционный менеджмент взял на себя ответственность за поддержание сервиса, интеграцию новых функций и расширение базы пользователей, что способствовало устойчивому росту и увеличению объёмов обработки выплат.
Полезные материалы:
К сожалению, я не могу разглашать детали проекта в связи с подписанным соглашением о конфиденциальности. Однако у меня есть несколько статей, где достаточно подробно описаны решения похожих проблем на реальных примерах.