В управленческой практике существует фундаментальное заблуждение: достаточно иметь правильные цели и мотивированных людей, и организация будет эффективна. Однако между намерением и результатом лежит критическое звено — процесс. Это тот механизм, который превращает разрозненные действия в согласованную систему, ресурсы — в результаты, хаос — в порядок.
Если практики — это «что мы делаем», а инструменты — «чем делаем», то процессы — это «в какой последовательности и связи» мы делаем. Процессы создают предсказуемость в непредсказуемом мире, превращая искусство управления в воспроизводимую дисциплину.
Процесс — упорядоченная во времени совокупность взаимосвязанных действий, преобразующих определённые входы в целевые выходы с измеримыми характеристиками.
Три характеристики процесса
Процесс является трансформационной структурой, которая существует на стыке времени, действия и системности.
Процесс всегда разворачивается во времени. Эта временная организация не случайна — она отражает причинно-следственные связи, зависимости и логику преобразования.
Процесс всегда имеет чётко определённые входы и выходы. Эта трансформационная природа отличает процесс от простой последовательности действий.
Действия в процессе не просто следуют друг за другом — они взаимосвязаны. Выход одного действия становится входом для следующего, создавая цепь добавления ценности.
Организации с превосходными процессами могут добиваться выдающихся результатов даже со средними ресурсами, в то время как организации с хаотичными процессами теряют даже превосходные ресурсы.
Формулировки: как мы говорим о процессах:
Сквозной процесс
Охватывает несколько подразделений (например, процесс выполнения заказа от продажи до доставки)
Локальный процесс
Ограничен одним отделом или функцией (например, процесс подготовки отчёта в финансовом отделе)
Межорганизационный процесс
Включает внешних партнёров (например, процесс цепочки поставок)
Формализованный процесс
Документированный, с чёткими правилами и метриками
Неформальный процесс
Сложившийся стихийно, основанный на негласных правилах
Адаптивный процесс
Сохраняющий структуру, но допускающий вариации
Основной процесс создания ценности
Непосредственно создаёт продукт или услугу для клиента
Вспомогательный процесс
Поддерживает основные процессы (например, IT-поддержка, кадровые процессы)
Процесс управления
Обеспечивает планирование, контроль и развитие организации
Процессное мышление — это способ видеть организацию как динамическую систему преобразований, где каждый процесс — это история о том, как намерения становятся результатами, идеи — ценностями, усилия — достижениями.
Ключевые примеры процессов в управлении:
Go-to-Market
Системный выход на рынок, минимизация рисков запуска
Быстрая адаптация к изменениям, инкрементальная доставка ценности
Мастерство управления процессами — это искусство проектирования, внедрения и совершенствования этих «организационных нарративов», которые превращают хаотичную деятельность в гармоничный поток создания ценности.