В мире бизнеса существует опасное заблуждение: достаточно внедрить правильные процессы и инструменты, чтобы достичь успеха. Однако между знанием того, что делать, и реальным действием лежит фундаментальная пропасть — отсутствие ясных принципов.
Принципы — это то, что остается, когда забыты все методики, устарели все инструменты и изменились все обстоятельства. Они не говорят как действовать в конкретной ситуации, но определяют как нельзя действовать никогда. В эпоху экстремальной неопределенности именно принципы, а не правила, становятся главным источником организационной устойчивости и адаптивности.
Принцип — устойчивое, самодостаточное утверждение, выражающее причинно-следственную связь или нормативное требование, которое служит основой для принятия решений, формирования поведения и оценки действий в определенном контексте.
Три характеристики принципа
Подход является мировоззренческой матрицей — мета-структурой, которая определяет не действия сами по себе, а систему координат, в которой эти действия обретают смысл.
Подход существует на уровне убеждений и принципов, а не процедур.
Принцип не терпит компромиссов. В отличие от правил, которые могут иметь исключения, принципы действуют всегда, даже когда это невыгодно, неудобно или противоречит сиюминутным интересам.
Истинный принцип работает в различных ситуациях и контекстах. Он не привязан к конкретной процедуре, должности или временному периоду, но задает логику действия на всех уровнях организации.
Принцип всегда содержит в себе «долженствование». Он не описывает, как обстоят дела, а предписывает, как они должны обстоять. В этом его коренное отличие от закономерности, которая лишь констатирует повторяющуюся связь.
Принципы превращают организацию из набора бизнес-процессов в сообщество, объединенное общими убеждениями о том, как следует действовать в этом мире.
Формулировки: как мы говорим о принципах:
Априорный принцип
Не требует эмпирического подтверждения, истинен по определению (принцип экономии ресурсов)
Апостериорный принцип
Выведен из опыта и наблюдений (принцип Парето 80/20)
Телеологический принцип
Обоснован целью, к которой ведет (принцип достижения максимальной эффективности)
Этический принцип
Регулирует моральные аспекты поведения (принцип честности, принцип справедливости)
Операционный принцип
Регулирует практическую деятельность (принцип стандартизации, принцип контроля качества)
Стратегический принцип
Определяет долгосрочное развитие (принцип диверсификации, принцип инновационности)
Разрешающий принцип
Определяет, что можно делать (принцип свободы экспериментирования в рамках бюджета)
Запрещающий принцип
Определяет, что нельзя делать (принцип невмешательства в личную жизнь сотрудников)
Предписывающий принцип
Определяет, что обязательно делать (принцип информирования о рисках)
В современном сложном мире успешные организации отличаются не столько конкретными методиками, сколько глубиной и ясностью своих подходов.
Ключевые примеры принципов в управлении:
Принцип Парето (80/20)
Вместо равномерного распределения ресурсов — выявление и усиление 20% наиболее продуктивных элементов.
Принцип ответственности (RACI)
Каждая задача должна иметь однозначно определенного ответственного.
Принцип прозрачности
Информация должна быть доступна всем заинтересованным сторонам, если нет веских причин для ее сокрытия.
Принцип прозрачности
Информация должна быть доступна всем заинтересованным сторонам, если нет веских причин для ее сокрытия.
Работа с принципами — это искусство балансирования между гибкостью и последовательностью, между адаптивностью и постоянством.
Это способность создавать смысловые маяки, которые позволяют организации не заблудиться в тумане повседневных решений и не потерять себя в водовороте изменений.