Одной из важнейших задач продукт-менеджера является понимание и валидация потребностей пользователей ещё до того, как будут вложены значительные ресурсы — время, деньги и усилия — в разработку конкретной идеи продукта. Этот этап играет ключевую роль в определении успеха продукта на рынке.
Что такое исследование пользователей?
Термины «исследование пользователей», «тестирование пользователей» и «тестирование на удобство использования» часто используются взаимозаменяемо, хотя это не совсем корректно. Лично я предпочитаю избегать выражения «тестирование пользователей», так как оно может создать ложное представление о том, что проверка направлена на самих людей. На самом же деле цель состоит в том, чтобы узнать больше о том, как пользователи думают, чувствуют и действуют, а не тестировать их как объекты. Исследование пользователей фокусируется на их поведении и обратной связи на всех этапах жизненного цикла продукта.
Книга Томера Шарона «Validating Product Research» предлагает множество практических инструментов и вопросов для правильного проведения исследований. Этот источник является отличным руководством для любого, кто хочет понять, как эффективно узнавать о потребностях пользователей и проверять продуктовые гипотезы.
Изучение потребностей пользователей: что это значит?
Очень часто компании начинают разрабатывать продукт или новую функцию, исходя из догадок или того, что делает конкурент. Мелисса Перри, консультант по UX и продукт-менеджменту, называет это «ловушкой разработки»: компании сразу же приступают к созданию продукта, не уделяя достаточно времени на понимание, действительно ли эта идея решает проблему пользователя.
Чем раньше вы поймёте, стоит ли продукт разрабатывать, тем лучше. Это сэкономит значительное количество ресурсов, если окажется, что пользователи не готовы платить за продукт или что он не решает их проблему.
Когда стоит изучать потребности пользователей?
Томер Шарон в своей книге «Validating Product Ideas» объясняет, что изучение потребностей пользователей может происходить как на этапе стратегии — когда определяется, что именно следует разрабатывать и почему, — так и после запуска продукта. Я, как продукт-менеджер, стараюсь потратить достаточно времени и усилий на понимание этих потребностей до того, как будет написана первая строчка кода. Генеративные исследования помогают определить масштаб и природу проблемы до того, как будет предложено конкретное решение.
Методы изучения потребностей пользователей
Есть несколько методов, которые можно использовать для изучения потребностей пользователей:
- Интервью. Важно, чтобы на интервью вы действительно слушали пользователя, а не подтверждали собственные предположения. Часто продукт-менеджеры допускают ошибку, когда в диалоге слышат только то, что соответствует их гипотезам, игнорируя несоответствующие данные. Интервью — это не просто инструмент для подтверждения, а богатый источник информации и идей для новых продуктов.
- Наблюдение. Наблюдение за пользователями в их естественной среде помогает лучше понять текущее поведение людей, без влияния вашего продукта или сервиса. Это позволяет увидеть, действительно ли у пользователя есть та проблема, которую вы пытаетесь решить, и насколько она для него важна. Инструменты, такие как Reframer, помогают фиксировать наблюдения.
- Дневниковое исследование. В дневниковом исследовании пользователи записывают свои мысли, решения и действия на протяжении определённого времени. Этот метод позволяет получить глубокое понимание того, что пользователи реально делают и о чём думают. По словам Томера Шарона, этот метод выявляет поведение, которое трудно вспомнить на интервью или в опросах.
- Опросы. Онлайн-опросы, такие как SurveyMonkey и Typeform, предоставляют быстрый и простой способ получить данные от большого числа пользователей за короткий срок. Однако их недостаток заключается в том, что они редко дают понимание «почему» за теми или иными ответами. Для этого лучше подходят интервью и наблюдение.
- Метод выборки опыта (Experience Sampling). Этот метод используется для получения ответов на стратегические вопросы. В выборке опыта участников исследования несколько раз в день или неделю просят записывать свой текущий опыт в реальном времени. Этот метод позволяет лучше понять объективные потребности пользователей и снижает риск того, что они будут спекулировать на тему своих предполагаемых будущих действий.
Основной вывод: Зачем изучать потребности пользователей?
Один из ключевых аспектов исследования пользователей заключается в том, чтобы выяснить, действительно ли продукт или функция удовлетворяет их потребности и будут ли они готовы платить за предложенное решение. Чем раньше удастся выяснить это, тем лучше — это поможет вам в валидации предположений и понимании, решает ли ваша идея реальную проблему пользователей.
Продукт-менеджеры должны уметь распознавать настоящие потребности, а не полагаться на интуицию или внешние источники, такие как конкуренты. Процесс изучения и валидации помогает не только экономить ресурсы, но и создавать ценные и востребованные решения, которые действительно работают для пользователей.
Заключение
Изучение потребностей пользователей — это не просто этап в разработке продукта, это непрерывный процесс, который должен сопровождать продукт на протяжении всего его жизненного цикла. Правильное понимание того, что нужно вашим пользователям, позволяет создать продукт, который решает реальные проблемы, а не гипотетические задачи. Используя такие методы, как интервью, наблюдения и дневниковые исследования, можно гораздо глубже проникнуть в мир пользователя и сделать его частью своей продуктовой стратегии.