«Empowered: Ordinary People, Extraordinary Products» — это новая книга Марти Кагана, известного гуру продуктового менеджмента, написанная совместно с Крисом Джонсом. Эта работа продолжает идеи, изложенные в его предыдущем бестселлере «Inspired: How to Create Products Customers Love», и фокусируется на том, как лучшие продуктовые компании подходят к созданию продуктов через технологии и, самое главное, на том, как они наделяют продуктовые команды полномочиями для принятия решений.
В книге Каган и Джонс разбирают три ключевых аспекта, которые отличают успешные компании от остальных: роль технологий, роль лидеров и цель продуктовых команд.
В книге Каган и Джонс разбирают три ключевых аспекта, которые отличают успешные компании от остальных: роль технологий, роль лидеров и цель продуктовых команд.
Роль технологий
По мнению Кагана, в сильных продуктовых компаниях технологии являются неотъемлемой частью бизнеса, а цель продуктовой команды — создавать продукты, которые не только решают проблемы пользователей, но и работают на компанию. Здесь технологии позволяют находить оптимальные решения для потребностей клиентов. В противоположность этому, большинство компаний рассматривают технологии как неизбежную затрату. В таких компаниях технологические команды чаще говорят фразами вроде «бизнес хочет, чтобы мы сделали это», что подчеркивает подчинение технологий бизнес-интересам, а не их интеграцию в процесс создания ценности для клиента.
«Целью продуктовой команды является служение клиентам, создавая продукты, которые любят пользователи, но при этом работают для бизнеса.»
Роль продуктовых лидеров
В большинстве компаний настоящая продуктовая лидерская роль отсутствует. Руководители продуктов часто действуют как администраторы, отвечающие за выполнение проектов, а не за формирование стратегии и достижение результатов. Это приводит к тому, что команды сосредотачиваются на выпуске множества функций, а не на решении реальных проблем клиентов.
Сильные продуктовые лидеры, как подчеркивают авторы, ответственны за создание и коучинг продуктовых команд, разработку стратегии и ее воплощение в жизнь. Они нацелены на результаты, а не на процесс. В книге приводятся примеры успешных продуктовых лидеров, таких как Грег Питерс (Netflix) и Аманда Ричардсон (CoderPad).
Грег Питерс является одним из ключевых фигур в Netflix, когда речь идет о разработке продуктов и стратегии. Он играл важную роль в расширении глобального присутствия Netflix и развитии контентной стратегии, которая помогла компании стать мировым лидером в потоковом видео.
Аманда Ричардс является CEO CoderPad и известна своими достижениями в развитии продукта и росте компании. CoderPad предоставляет инструменты для технических интервью и оценок, помогая компаниям нанимать талантливых разработчиков. Под её руководством компания значительно расширила свой продуктовый набор и укрепила позиции на рынке технических решений для найма.
Эти лидеры помогают командам развивать ключевые навыки и полномочия, которые позволяют им решать задачи самостоятельно и эффективно.
Грег Питерс является одним из ключевых фигур в Netflix, когда речь идет о разработке продуктов и стратегии. Он играл важную роль в расширении глобального присутствия Netflix и развитии контентной стратегии, которая помогла компании стать мировым лидером в потоковом видео.
Аманда Ричардс является CEO CoderPad и известна своими достижениями в развитии продукта и росте компании. CoderPad предоставляет инструменты для технических интервью и оценок, помогая компаниям нанимать талантливых разработчиков. Под её руководством компания значительно расширила свой продуктовый набор и укрепила позиции на рынке технических решений для найма.
Эти лидеры помогают командам развивать ключевые навыки и полномочия, которые позволяют им решать задачи самостоятельно и эффективно.
Роль и цель продуктовых команд
Каган подчеркивает важность различия между командой, которая просто выполняет задачи (feature team), и действительно наделенной полномочиями командой (empowered team). Feature-команды сосредоточены на реализации конкретных функций или проектов, что лишает их ответственности за конечный результат. В то же время empowered-команды несут ответственность за решение клиентской проблемы или достижение конкретного результата и наделены свободой в выборе способов достижения этих целей.
Продуктовые команды, действующие по принципу empowerment, не просто получают инструкции, а сами решают, как наилучшим образом достичь поставленных перед ними задач. Они работают на результат и могут самостоятельно принимать решения о методах его достижения. Это требует качественного коучинга, поддержки со стороны лидеров и стратегического мышления, которое идет дальше внедрения отдельных функций.
Важные моменты книги
Книга «Empowered» изобилует полезными советами для продуктовых лидеров и команд. Вот несколько ключевых идей:
- Коллаборация: Каган акцентирует внимание на том, что успешное сотрудничество не подразумевает консенсус или компромисс. Речь идет о совместной работе менеджеров продуктов, дизайнеров и инженеров над созданием решений, которые учитывают все риски и ограничения.
- Персональные встречи: Книга уделяет большое внимание необходимости регулярных индивидуальных встреч с членами команды для получения обратной связи и корректировки работы.
- Письменные нарративы: Авторы приводят пример компании Amazon, где письменные отчеты и FAQ используются для документирования предложений и проработки ответов на возможные возражения руководителей и стейкхолдеров.
- Выравнивание целей: Важная часть успеха команды — это выравнивание с бизнес-стратегией и архитектурой продукта. Это означает, что продуктовые команды должны четко понимать, как их работа связана с общей стратегией компании, и учитывать это при принятии решений.
- Платформенные команды: Книга подчеркивает важность платформенных команд, которые создают общие сервисы, такие как аутентификация, библиотеки интерфейсных компонентов и инструменты для автоматизации тестирования и релизов. Это снижает когнитивную нагрузку на опытные команды и позволяет быстрее и эффективнее разрабатывать конечные решения.
Главный вывод
Книга «Empowered» является важным руководством для любого продуктового менеджера или лидера, который стремится глубже понять, что значит создавать сильные продуктовые компании. Авторы четко показывают, что успех зависит не только от технологий или отдельных решений, но и от того, как команды и их лидеры наделены полномочиями для самостоятельной работы и достижения результатов.
Empowered-команды — это команды, которым доверяют, которые ответственны за конечный результат и которым предоставляют свободу выбора способов достижения целей.
Empowered-команды — это команды, которым доверяют, которые ответственны за конечный результат и которым предоставляют свободу выбора способов достижения целей.