Принятие решений в условиях неопределённости — это искусство, с которым ежедневно сталкиваются как военные, так и менеджеры продуктов. Одним из ключевых инструментов в армейской тактике является концепция «намерения командира», которая имеет прямое применение в бизнесе. Этот подход позволяет организовать работу команды, предоставив ей не только чёткие цели, но и гибкость в том, как их достичь.
Что такое «Намерение командира»?
Как объяснял генерал Джордж С. Паттон: «Никогда не говорите людям, как делать вещи. Скажите им, что делать, и они удивят вас своей изобретательностью».
«Никогда не говорите людям, как делать вещи. Скажите им, что делать, и они удивят вас своей изобретательностью».
В этом высказывании заключена суть «намерения командира» — лидер не диктует каждый шаг плана, а устанавливает чёткое видение конечной цели. В бизнесе этот принцип проявляется в том, что команды понимают, каким должен быть результат, но им оставляют свободу в выборе подходов для его достижения.
Этот подход Паттон часто применял на практике, например, во время Второй мировой войны. В операции по освобождению Франции в 1944 году его Третья армия действовала стремительно, и Паттон не стал заострять внимание на строгом следовании планам, поощряя своих офицеров находить и захватывать возможности по мере их появления. Благодаря этому они продвигались быстрее, чем ожидалось.
Что касается источников, сам Паттон написал ряд работ, в которых раскрывал свои военные идеи и философию командования. Одной из них является книга «War as I Knew It» («Война, как я её знал»), опубликованная посмертно в 1947 году. В ней Паттон описывает свои мысли о тактике, стратегии и ведении войны, включая подход к командованию и использованию принципа «намерения командира».
Что касается источников, сам Паттон написал ряд работ, в которых раскрывал свои военные идеи и философию командования. Одной из них является книга «War as I Knew It» («Война, как я её знал»), опубликованная посмертно в 1947 году. В ней Паттон описывает свои мысли о тактике, стратегии и ведении войны, включая подход к командованию и использованию принципа «намерения командира».
Намерение командира описывает, каким должен быть успешный результат. Оно включает описание конечного состояния и объясняет, почему именно этот результат важен. Однако, как и в военных операциях, в бизнесе обстоятельства могут изменяться, а планы устаревают ещё до начала их реализации. Неопределённость — это постоянный фактор, с которым менеджеры должны работать.
Сопоставление с российскими полководцами
Концепция «намерения командира» Паттона имеет аналогии в военной истории России, особенно у таких полководцев, как Александр Суворов. Суворов также поощрял гибкость и инициативу на поле боя, что выражалось в его принципах ведения войны. Вот несколько параллелей:
Суворов и принцип «глазомер, быстрота, натиск»: Суворов, как и Паттон, верил в важность быстроты и решительности. Его знаменитый принцип «глазомер, быстрота, натиск» требовал от офицеров быстрой оценки обстановки, стремительного действия и умения брать инициативу. Это сходно с идеей Паттона, что командиры на местах должны принимать решения, исходя из намерения командира, и не ждать конкретных указаний.
Суворов и гибкость в тактике: В своих кампаниях Суворов всегда подчеркивал важность адаптации к условиям боя, включая использование террасного рельефа и других преимуществ местности. Он часто предлагал офицерам действовать по ситуации, что напоминает идею Паттона о предоставлении подчинённым свободы в выборе методов выполнения задачи.
Михаил Кутузов: Кутузов, как и Паттон, также был сторонником того, чтобы оставлять офицерам свободу действий в определенных ситуациях, хотя в его случае это было менее явно выражено. В его стратегической мысли доминировала осторожность, но он понимал, что инициативность командиров может оказаться ключевым фактором на местах.
Георгий Жуков: Если сравнивать Паттона с более современными российскими полководцами, Жуков тоже демонстрировал элементы схожей философии. Во время Великой Отечественной войны он часто принимал решения, основываясь на широком замысле операций, а конкретные тактические задачи возлагал на своих подчинённых. Жуков, как и Паттон, отличался скоростью и гибкостью действий.
Главное отличие между Паттоном и российскими полководцами, такими как Суворов или Жуков, заключается в культурном и военном контексте. Российские полководцы часто действовали в более централизованных структурах и командных системах, где ожидалось большее подчинение и директивное руководство. Однако выдающиеся полководцы, такие как Суворов, могли преодолеть эти ограничения благодаря личному авторитету и опыту.
Преодоление «моря неопределённости»
В военной среде существует термин «море неопределённости», который относится к множеству неожиданных факторов, способных возникнуть в процессе выполнения плана. В бизнесе этот подход также актуален: продуктовые команды сталкиваются с изменениями рынка, неожиданными техническими проблемами и новыми требованиями клиентов. «Намерение командира» даёт возможность адаптироваться к этим изменениям без потери фокуса на конечной цели.
Это важно не только для военных операций, но и для управления продуктами. В условиях постоянно меняющегося рынка команды должны обладать способностью принимать решения на основе изменяющихся данных, при этом сохраняя основное намерение плана.
Это особенно актуально для product managers, которые стремятся к балансу между стратегическим видением и оперативной гибкостью.
Это особенно актуально для product managers, которые стремятся к балансу между стратегическим видением и оперативной гибкостью.
Структура намерения командира
Основные элементы, которые лежат в основе намерения командира, легко адаптируются для продуктового управления. Рассмотрим их подробнее:
- Миссия / Цель. Миссия определяет основную цель задачи. Для product manager это означает формулирование задачи, отвечающей на вопросы: «Какая проблема решается? Почему это важно? Как будет измерен успех?». Например, миссия продукта может звучать так: «Улучшить опыт пользователя при оформлении заказов, сократив количество шагов в процессе на 30% к концу квартала».
- Конечное состояние. Это описание желаемого результата. В контексте управления продуктом конечное состояние означает доставку ценности клиентам или завершение проекта. Для команды важно чётко понимать, как выглядит успех.
- Последовательность действий. Это описывает шаги для достижения конечного состояния. Как в военных операциях, так и в бизнесе, эта последовательность может включать стратегические и тактические решения, разбитые на этапы. Например, последовательность для выпуска новой функции может включать этапы исследования, проектирования, разработки и тестирования.
- Исходное состояние. Базовое положение — это точка, от которой начинается план. Для product manager исходное состояние включает в себя анализ текущего состояния продукта: текущие боли клиентов, конкурентные угрозы и рыночные возможности.
- Ключевые решения. Это важные решения, которые необходимо принять в процессе работы над проектом. В управлении продуктами это может быть выбор между двумя фичами для разработки в условиях ограниченных ресурсов или приоритетирование одной группы клиентов над другой.
- Анти-цели. Анти-цели описывают нежелательные результаты, которых нужно избегать. Например, анти-целью для новой функции может быть увеличение сложности интерфейса, что ухудшит пользовательский опыт.
- Ограничения. Ограничения — это факторы, которые нужно учитывать при реализации плана: бюджет, ресурсы, время. Product manager должен учитывать эти рамки при постановке целей и выборе стратегии.
- Экспрессивы. Это стиль и ценности, которые команда или компания привносит в работу. Для компании это может быть уровень допустимого риска, степень творческой свободы или этика взаимодействия с пользователями.
Импровизация и инициатива
Один из главных аспектов «намерения командира» — это предоставление команде свободы для импровизации и проявления инициативы. В бизнесе это означает, что менеджеры продуктов должны не просто распределять задачи, но и предоставлять своим командам пространство для поиска решений. В быстро меняющихся условиях важно, чтобы сотрудники понимали, что успех зависит не только от чётких инструкций, но и от способности гибко адаптироваться к новым данным и вызовам.
Примером может быть ситуация, когда команда работает над выпуском нового продукта, но сталкивается с непредвиденными техническими трудностями. Вместо того чтобы строго следовать первоначальному плану, product manager может позволить команде предложить альтернативные подходы к решению проблемы, не меняя при этом конечную цель.
Заключение
«Намерение командира» — инструмент, который позволяет сохранить стратегическое направление при гибком тактическом подходе. В условиях бизнеса это означает, что команда должна иметь чёткое понимание целей, но также быть готовой к импровизации и адаптации. В итоге, успешное управление продуктом — это не просто следование плану, а способность менять тактику, сохраняя фокус на конечном результате.