Статьи

«Намерение командира» — гибкость и импровизация

Инструменты
Принятие решений в условиях неопределённости — это искусство, с которым ежедневно сталкиваются как военные, так и менеджеры продуктов. Одним из ключевых инструментов в армейской тактике является концепция «намерения командира», которая имеет прямое применение в бизнесе. Этот подход позволяет организовать работу команды, предоставив ей не только чёткие цели, но и гибкость в том, как их достичь.

Что такое «Намерение командира»?

Как объяснял генерал Джордж С. Паттон: «Никогда не говорите людям, как делать вещи. Скажите им, что делать, и они удивят вас своей изобретательностью».
«Никогда не говорите людям, как делать вещи. Скажите им, что делать, и они удивят вас своей изобретательностью».
В этом высказывании заключена суть «намерения командира» — лидер не диктует каждый шаг плана, а устанавливает чёткое видение конечной цели. В бизнесе этот принцип проявляется в том, что команды понимают, каким должен быть результат, но им оставляют свободу в выборе подходов для его достижения.
Этот подход Паттон часто применял на практике, например, во время Второй мировой войны. В операции по освобождению Франции в 1944 году его Третья армия действовала стремительно, и Паттон не стал заострять внимание на строгом следовании планам, поощряя своих офицеров находить и захватывать возможности по мере их появления. Благодаря этому они продвигались быстрее, чем ожидалось.

Что касается источников, сам Паттон написал ряд работ, в которых раскрывал свои военные идеи и философию командования. Одной из них является книга «War as I Knew It» («Война, как я её знал»), опубликованная посмертно в 1947 году. В ней Паттон описывает свои мысли о тактике, стратегии и ведении войны, включая подход к командованию и использованию принципа «намерения командира».
Намерение командира описывает, каким должен быть успешный результат. Оно включает описание конечного состояния и объясняет, почему именно этот результат важен. Однако, как и в военных операциях, в бизнесе обстоятельства могут изменяться, а планы устаревают ещё до начала их реализации. Неопределённость — это постоянный фактор, с которым менеджеры должны работать.

Сопоставление с российскими полководцами

Концепция «намерения командира» Паттона имеет аналогии в военной истории России, особенно у таких полководцев, как Александр Суворов. Суворов также поощрял гибкость и инициативу на поле боя, что выражалось в его принципах ведения войны. Вот несколько параллелей:
Суворов и принцип «глазомер, быстрота, натиск»: Суворов, как и Паттон, верил в важность быстроты и решительности. Его знаменитый принцип «глазомер, быстрота, натиск» требовал от офицеров быстрой оценки обстановки, стремительного действия и умения брать инициативу. Это сходно с идеей Паттона, что командиры на местах должны принимать решения, исходя из намерения командира, и не ждать конкретных указаний.
Суворов и гибкость в тактике: В своих кампаниях Суворов всегда подчеркивал важность адаптации к условиям боя, включая использование террасного рельефа и других преимуществ местности. Он часто предлагал офицерам действовать по ситуации, что напоминает идею Паттона о предоставлении подчинённым свободы в выборе методов выполнения задачи.
Михаил Кутузов: Кутузов, как и Паттон, также был сторонником того, чтобы оставлять офицерам свободу действий в определенных ситуациях, хотя в его случае это было менее явно выражено. В его стратегической мысли доминировала осторожность, но он понимал, что инициативность командиров может оказаться ключевым фактором на местах.
Георгий Жуков: Если сравнивать Паттона с более современными российскими полководцами, Жуков тоже демонстрировал элементы схожей философии. Во время Великой Отечественной войны он часто принимал решения, основываясь на широком замысле операций, а конкретные тактические задачи возлагал на своих подчинённых. Жуков, как и Паттон, отличался скоростью и гибкостью действий.
Главное отличие между Паттоном и российскими полководцами, такими как Суворов или Жуков, заключается в культурном и военном контексте. Российские полководцы часто действовали в более централизованных структурах и командных системах, где ожидалось большее подчинение и директивное руководство. Однако выдающиеся полководцы, такие как Суворов, могли преодолеть эти ограничения благодаря личному авторитету и опыту.

Преодоление «моря неопределённости»

В военной среде существует термин «море неопределённости», который относится к множеству неожиданных факторов, способных возникнуть в процессе выполнения плана. В бизнесе этот подход также актуален: продуктовые команды сталкиваются с изменениями рынка, неожиданными техническими проблемами и новыми требованиями клиентов. «Намерение командира» даёт возможность адаптироваться к этим изменениям без потери фокуса на конечной цели.
Это важно не только для военных операций, но и для управления продуктами. В условиях постоянно меняющегося рынка команды должны обладать способностью принимать решения на основе изменяющихся данных, при этом сохраняя основное намерение плана.

Это особенно актуально для product managers, которые стремятся к балансу между стратегическим видением и оперативной гибкостью.

Структура намерения командира

Основные элементы, которые лежат в основе намерения командира, легко адаптируются для продуктового управления. Рассмотрим их подробнее:
  1. Миссия / Цель. Миссия определяет основную цель задачи. Для product manager это означает формулирование задачи, отвечающей на вопросы: «Какая проблема решается? Почему это важно? Как будет измерен успех?». Например, миссия продукта может звучать так: «Улучшить опыт пользователя при оформлении заказов, сократив количество шагов в процессе на 30% к концу квартала».
  2. Конечное состояние. Это описание желаемого результата. В контексте управления продуктом конечное состояние означает доставку ценности клиентам или завершение проекта. Для команды важно чётко понимать, как выглядит успех.
  3. Последовательность действий. Это описывает шаги для достижения конечного состояния. Как в военных операциях, так и в бизнесе, эта последовательность может включать стратегические и тактические решения, разбитые на этапы. Например, последовательность для выпуска новой функции может включать этапы исследования, проектирования, разработки и тестирования.
  4. Исходное состояние. Базовое положение — это точка, от которой начинается план. Для product manager исходное состояние включает в себя анализ текущего состояния продукта: текущие боли клиентов, конкурентные угрозы и рыночные возможности.
  5. Ключевые решения. Это важные решения, которые необходимо принять в процессе работы над проектом. В управлении продуктами это может быть выбор между двумя фичами для разработки в условиях ограниченных ресурсов или приоритетирование одной группы клиентов над другой.
  6. Анти-цели. Анти-цели описывают нежелательные результаты, которых нужно избегать. Например, анти-целью для новой функции может быть увеличение сложности интерфейса, что ухудшит пользовательский опыт.
  7. Ограничения. Ограничения — это факторы, которые нужно учитывать при реализации плана: бюджет, ресурсы, время. Product manager должен учитывать эти рамки при постановке целей и выборе стратегии.
  8. Экспрессивы. Это стиль и ценности, которые команда или компания привносит в работу. Для компании это может быть уровень допустимого риска, степень творческой свободы или этика взаимодействия с пользователями.

Импровизация и инициатива

Один из главных аспектов «намерения командира» — это предоставление команде свободы для импровизации и проявления инициативы. В бизнесе это означает, что менеджеры продуктов должны не просто распределять задачи, но и предоставлять своим командам пространство для поиска решений. В быстро меняющихся условиях важно, чтобы сотрудники понимали, что успех зависит не только от чётких инструкций, но и от способности гибко адаптироваться к новым данным и вызовам.
Примером может быть ситуация, когда команда работает над выпуском нового продукта, но сталкивается с непредвиденными техническими трудностями. Вместо того чтобы строго следовать первоначальному плану, product manager может позволить команде предложить альтернативные подходы к решению проблемы, не меняя при этом конечную цель.

Заключение

«Намерение командира» — инструмент, который позволяет сохранить стратегическое направление при гибком тактическом подходе. В условиях бизнеса это означает, что команда должна иметь чёткое понимание целей, но также быть готовой к импровизации и адаптации. В итоге, успешное управление продуктом — это не просто следование плану, а способность менять тактику, сохраняя фокус на конечном результате.