Как продуктовые менеджеры, мы нередко поддаемся соблазну моментально реализовать конкретную идею, не задумываясь о том, какую проблему она должна решить. Это естественно, ведь мы стремимся к действиям и результатам. Однако, как показывает практика, такой подход часто оказывается ошибочным. Многие продуктовые команды начинают тестировать идеи, не анализируя глубоко проблему или возможность, которую необходимо решить. Это не критика, а скорее отражение типичной ловушки: увлекшись идеей, легко упустить важные моменты и броситься к решению без должного анализа.
Проблема преждевременной реализации
Тереза Торрес, один из лучших коучей по discovery, обращает внимание на то, что зачастую мы не исследуем свои идеи до того, как начнем в них инвестировать. В результате наши решения могут быть слабо связаны с возможностями или с теми результатами, которых мы хотим достичь. Ключевое здесь — начать с проблемы, а не с решения. Это звучит просто, но на практике большинство продуктовых команд склонны идти от обратного: находить решения и лишь потом пытаться приспособить их к проблемам или возможностям.
Определение проблемы и результатов
Торрес цитирует определение проблемы от Дэвида Джонассена: «Проблема — это неизвестное, возникающее из любой ситуации, в которой человек стремится удовлетворить потребность или достичь цели. Однако проблема становится проблемой только тогда, когда есть ощущение необходимости, которое мотивирует людей искать решение для устранения несоответствий». Это определение помогает понять, что проблема — это не просто что-то негативное, а дисбаланс между существующим положением дел и желаемым состоянием.
Когда мы понимаем проблему, следующим шагом становится определение того, какого результата мы хотим достичь. Джошуа Сайден в своей книге «Outcomes Over Output» даёт ключевое определение результата: «Результаты — это изменения в поведении клиентов, пользователей или сотрудников, которые приводят к позитивным изменениям для компании или организации». Таким образом, результат — это не только количественный показатель, но и качественное изменение, которое происходит благодаря продукту.
Модель Opportunity Solution Tree
Чтобы лучше работать с возможностями и решениями, Торрес предлагает использовать Opportunity Solution Tree— модель, которая помогает структурировать процесс от выявления проблемы до поиска решений. Важный момент в этой модели заключается в том, чтобы начинать с желаемого результата, а не с идеи решения.
Процесс использования Opportunity Solution Tree начинается с определения результата, которого вы хотите достичь. Например, это может быть увеличение конверсии на сайте или улучшение показателя удержания пользователей. Далее, важно исследовать различные возможности, которые могут привести к этому результату. Например, если целью является улучшение удержания, можно рассмотреть несколько возможностей: улучшение onboarding-процесса, добавление новых функций или повышение уровня персонализации.
После того как возможности выявлены, можно приступать к рассмотрению решений для каждой из них. И здесь важно учитывать не только первые идеи, которые приходят в голову, но и исследовать альтернативные подходы. Это помогает избежать типичной ошибки, когда команды фиксируются на одном решении и не рассматривают другие возможные варианты.
Исследование возможностей и решений
Ключевой урок, который предлагает модель Торрес, — это необходимость учитывать множество возможностей и решений перед тем, как приступить к реализации. Это звучит очевидно, но на практике часто команды слишком быстро концентрируются на одном решении и не проводят достаточного анализа его влияния на желаемый результат.
Используя Opportunity Solution Tree, вы можете сравнивать различные решения и оценивать их с точки зрения потенциального воздействия на результат. Например, если одной из возможностей является улучшение юзабилити интерфейса, команда может рассмотреть несколько решений: изменение структуры навигации, добавление пошаговых инструкций или улучшение визуального дизайна. Каждое из этих решений должно быть оценено с точки зрения его влияния на ключевой результат — улучшение конверсии или удержания.
Заключение
Модель Opportunity Solution Tree помогает систематизировать работу с проблемами и решениями, начиная с конечного результата и исследуя различные возможности и подходы. Важность этого подхода заключается в том, чтобы не зацикливаться на одной идее, а исследовать несколько альтернатив, прежде чем выбрать наилучшее решение. Этот процесс помогает продуктовым командам избегать преждевременных решений и добиваться более глубокого понимания того, как их продукт может повлиять на желаемый результат.