Статьи

Обзор книги «Lean UX»

Книги
Если вы ещё не знаете, я являюсь большим сторонником методологии «Lean UX» и работ Джеффа Готхельфа на эту тему. Именно Джефф ввел термин «Lean UX» и написал отличную книгу об этом вместе с Джошем Сайденом.
В двух словах, Lean UX заключается в том, чтобы не разрабатывать дизайн продукта заранее полностью, а делать это итерационно. Недавно я присутствовал на выступлении Джеффа в Лондоне, где он говорил о концепциях, лежащих в основе Lean UX, и вот что я узнал:
Исключите фазу дизайна — Джефф подчеркнул, что традиционная фаза дизайна, когда дизайнеры работают в изоляции, должна уйти в прошлое. Полностью согласен. Слишком часто дизайн просто «перекидывается через воображаемый забор», и реализация не соответствует задуманному дизайнером пользовательскому опыту. Вместо этого дизайнеры и разработчики должны сотрудничать, используя «временные артефакты» — простой набросок или прототип, чтобы прийти к общему пониманию (см. изображение ниже). Эти артефакты — это вовсе не готовый продукт, но они помогают достичь общего понимания того, что мы хотим сделать и почему.
Так что же? — Основная идея Lean UX — «делать меньше, но чаще». Вместо того чтобы просто выпускать функции как можно чаще, Джефф утверждал, что цель должна заключаться в достижении конкретных пользовательских результатов как можно чаще. Я могу представить, что для некоторых команд это означает смену подхода и образа мышления. Однако я считаю, что способность постоянно задавать вопрос «и что?» с точки зрения пользователя критически важна для создания успешных продуктов. Независимо от того, выпускаете ли вы 2 или 50 функций за итерацию, это не имеет значения, если вы не изменяете поведение клиента.
Смирение и снижение рисков — Лично я считаю, что как продуктовый менеджер вы должны обладать здоровой степенью смирения, и Джефф говорил о смирении в контексте предположений. Он признал, насколько трудно нам всем признать, что мы не знаем, каким будет конечный продукт или решение, особенно если вы не потратили месяцы на создание полного технического задания. Однако это риск, который можно снизить, проявляя смирение, признавая, что вы делаете предположения, и проверяя сначала самые рискованные из них. На практике это означает проведение пользовательских исследований и получение обратной связи на каждом этапе итерации.
Измените определение «ГОТОВО» — Вместо того чтобы считать выпуск функции последним этапом процесса, Джефф предложил рассматривать изменение поведения клиента как окончательное определение завершённости. Вы выбираете тактический показатель, который отражает воздействие продукта на поведение клиента. Например, вы фокусируетесь на показателе, представляющем намерение клиента или конверсию, и что-то считается завершённым, только если ваш показатель улучшается.
Основной вывод: я всегда узнаю что-то новое от Джеффа Готхельфа, и его недавнее выступление в Лондоне не стало исключением. Главное, что я вынес из его выступления, — это важность фокусировки на результатах для пользователя и изменении его поведения, а не на простом выпуске функций.

Рецензия на книгу: «Lean UX»

Раньше я уже сталкивался с ситуацией, когда нужно было наладить эффективное взаимодействие между разработчиками и UX-дизайнерами. Это не всегда легко. UX-специалист разработал видение того, как может выглядеть инструмент мониторинга, и мы использовали эти визуализации как отправную точку для обсуждения, пытаясь определить ключевые требования. Однако, когда один из разработчиков увидел эти визуализации, его лицо исказилось в шоке. «О чем вы думали?! Это типичный случай ‘Большого дизайна заранее’, это полный абсурд!» Как сторонник междисциплинарного сотрудничества в разработке продуктов, я понял, что здесь стоит задача согласовать разные подходы и найти компромисс.
Это стало для меня поводом начать читать «Lean UX: применение принципов Lean к пользовательскому опыту», книгу, недавно опубликованную Джеффом Готхельфом совместно с Джошем Сайденом. Джефф — дизайнер продуктов из Нью-Йорка, который руководил кросс-функциональными командами разработки в Agile и теперь управляет дизайн-студией, недавно приобретённой компанией Neo, основанной Эриком Рисом. Джош Сайден — управляющий директор в Neo, специализирующийся на UX-дизайне, который тесно сотрудничал с Джеффом Готхельфом над книгой Lean UX.
Как и Рис, Джефф Готхельф специализируется на практике Lean, которую он применяет к пользовательскому опыту и проектированию, ориентированному на пользователя. В книге «Lean UX» Готхельф исследует более кооперативный и «бережливый» способ взаимодействия дизайнеров, разработчиков и продуктовых менеджеров. Уходит в прошлое идея о том, что специалисты по UX проектируют интерфейс в одиночку, а затем передают его разработчикам для реализации. Взамен Готхельф предлагает более кросс-функциональный и поэтапный подход к пользовательскому опыту.
Вот основные вещи, которые я усвоил из книги «Lean UX»:
Совместная работа в кросс-функциональной команде — Готхельф подчеркивает важность работы «одной продуктовой команды», где менеджер по продукту, разработчики, дизайнеры и другие заинтересованные стороны работают вместе над разработкой продукта. Поэтому важно достичь общего понимания целей продукта с вашей командой.
Измерение результатов — Один из ключевых принципов Lean UX заключается в измерении прогресса по результатам (вместо результатов работы или поставок). По мнению Готхельфа, эффективность функций может быть доказана только после их запуска. Он предлагает подход, который сосредотачивается на конкретных, чётко определённых результатах. Этот подход также позволяет проверять функции продукта в процессе разработки на соответствие этим целям.
Проектирование небольшими партиями — В соответствии с принципами Agile и Lean, Готхельф призывает команды избегать работы с большими «запасами» непроверенных и нереализованных идей дизайна. Я согласен с Готхельфом в том, что более эффективно работать небольшими партиями, используя выпуск каждой из них для обучения и улучшения, хотя я также считаю важным иметь общее видение того, чего продукт должен достичь.
Проектирование на основе предположений — Основная идея движения «Lean Startup» Эрика Риса заключается в проверке предположений. В «Lean UX» Готхельф применяет тот же подход к пользовательскому опыту: не нужно слишком привязываться к фиксированным функциям, вместо этого сосредотачивайтесь на тестируемых предположениях.
Тестирование предположений с помощью гипотез — Самой полезной для меня частью книги была методика создания гипотез для тестирования предположений. Гипотеза — это более детализированное предположение, которое легче проверить.
Множество инструментов для использования! — «Lean UX» предлагает широкий выбор инструментов и техник для достижения совместного проектирования. Будь то практические советы по проведению дизайн-студии или созданию персон, Готхельф описывает, как использовать каждый инструмент на практике.
Основной вывод

«Lean UX» — это комплексное и полезное руководство по созданию продуктов на основе пользовательского опыта. Книга отходит от традиционного подхода к дизайну и призывает к постоянному сотрудничеству, проверке гипотез и измерению результатов. В ней делается акцент на том, что успешный продукт — это не набор фич, а решение, способное изменить поведение пользователей. Этот подход особенно важен в условиях быстрого темпа разработки и неопределённости, с которой сталкиваются современные продуктовые команды.

Книга будет полезна всем, кто стремится улучшить процессы разработки, сделать их более гибкими и ориентированными на пользователей.