Работа продакт-менеджера часто сталкивается с множеством вызовов, и одним из наиболее сложных является отсутствие продуктовой культуры в компании. В таких условиях ваша роль может стать источником постоянной фрустрации: недостаток поддержки, замедление процессов, отсутствие понимания ключевых приоритетов. Однако даже в такой обстановке есть способы, позволяющие начать формировать продуктовую культуру. В этой статье мы рассмотрим, что означает продуктовая культура и как можно способствовать её формированию на разных уровнях организации.
Что такое продуктовая культура?
Продуктовая культура — это то, что объединяет компанию вокруг создания ценных продуктов для клиентов. В её основе лежат несколько ключевых компонентов, которые можно разделить на следующие:
- Понимание клиентов. Это первый и основной элемент продуктовой культуры. Настоящая продуктовая культура строится вокруг клиентов. Все сотрудники компании, даже те, кто не работают непосредственно с клиентами, должны понимать их потребности и желания. В компаниях с сильной продуктовой культурой, таких как Amazon или Zappos, знание клиентов — это не просто формальность, а постоянная практика.
- Ценность и бизнес-модель. Ещё один важный аспект — это единое понимание ценностного предложения и бизнес-модели компании. Знание того, какую ценность вы создаете для клиентов и на кого ориентирован ваш продукт, необходимо для принятия верных решений. Это не только помогает создавать продукты, соответствующие ожиданиям пользователей, но и позволяет эффективно взаимодействовать внутри команды.
- Любопытство и эксперименты. Без любопытства и готовности экспериментировать трудно развивать инновационные продукты. В компаниях с сильной продуктовой культурой сотрудники активно задают вопросы, ищут ответы, не боятся совершать ошибки и быстро учатся на них. Важно понимать, что ошибаться можно, но ошибки должны быть осмысленными и результативными. Умение рисковать, оценивая риски, помогает компании быстрее находить успешные решения.
Как начать создавать продуктовую культуру?
Создание продуктовой культуры — это не одномоментный процесс, а последовательная работа, требующая внимания к деталям и изменений в подходах. Однако есть несколько шагов, с которых можно начать:
- Создайте общую продуктовую визию. Продуктовая культура начинается с общего видения того, каким должен быть продукт и чего вы хотите достичь. Если в компании нет единого понимания этого вопроса, продукт может стать чем-то, что пытается угодить всем и в итоге не удовлетворяет никого. Организуйте воркшопы и дискуссии, чтобы сформировать общую визию.
- Определите миссию и держите её в центре внимания. Миссия — это чёткое понимание того, какие проблемы вы решаете для ваших клиентов прямо сейчас. В отличие от видения, которое более стратегическое и устремлено в будущее, миссия компании должна быть понятна каждому сотруднику. Определите её и сделайте её частью повседневной жизни компании.
- Проживайте свои ценности. Каждая организация имеет свои уникальные ценности. В контексте продуктовой культуры есть несколько основных ценностей, таких как любопытство, смелость, инновационность, открытость и стремление к обучению. Жить этими ценностями на практике намного сложнее, чем просто декларировать их. Поэтому регулярно возвращайтесь к ним и оценивайте, насколько ваша команда соответствует этим принципам.
- Интеграция клиентов в процессы компании. Одним из главных аспектов продуктовой культуры является постоянное взаимодействие с клиентами. Чтобы сделать компанию более клиент-ориентированной, начните с небольших шагов. Например, общайтесь с пятью клиентами каждые две недели, организовывайте совместные исследования с участием разных сотрудников или проводите ретроспективы продуктов, где обсуждаются отзывы пользователей.
- Постановка целей и празднование результатов. Очень важно не зацикливаться на конкретных функциях или фичах продукта, а фокусироваться на решении проблем клиентов. Ориентированная на цели дорожная карта помогает компании концентрироваться на достижении ключевых задач, а не на бесконечных изменениях продукта ради изменений.
- Непрерывное обучение и эксперименты. Одним из важнейших аспектов продуктовой культуры является постоянное обучение и эксперименты. Создайте культуру, где неудачи рассматриваются как возможности для роста, а успехи анализируются и делятся с командой. Это способствует развитию культуры инноваций, где риски становятся частью процесса создания продукта.
От IT-культуры к продуктовой культуре
Одна из сложностей, с которой часто сталкиваются продакт-менеджеры, — это работа в компании с так называемой IT-культурой. В таких организациях технология воспринимается как сервис для «бизнеса», а не как инструмент создания ценности для клиентов. Продукты создаются исходя из требований бизнеса, а не на основе потребностей пользователей. Чтобы изменить этот подход и развить продуктовую культуру, необходимо преодолеть несколько ключевых барьеров:
- Сменить приоритеты с процессов на результат. В IT-культуре часто уделяется больше внимания выполнению процессов и соблюдению сроков, чем конечному результату для клиента. В продуктовой культуре успех оценивается по тому, насколько хорошо продукт решает реальные проблемы пользователей.
- Отказаться от водопадных подходов к разработке. В IT-организациях нередко используются традиционные, медленные методологии разработки, которые мешают гибкости и быстрой адаптации. Продуктовые команды должны быть более гибкими и сосредоточенными на быстрых циклах итераций и экспериментов.
- Сокращение организационных «силосов». Сильная продуктовая культура требует тесного сотрудничества между дизайнерами, инженерами, маркетологами и бизнес-единицами. Важно сломать барьеры между функциями и создать интегрированные команды, где каждый понимает цели и задачи продукта.
Лидерство как ключ к продуктовой культуре
В конечном итоге успех продуктовой культуры зависит от лидерства. Лидеры должны не только задавать тон и направление, но и создавать среду, где инновации и клиентский фокус становятся естественными. Лидеры должны быть готовы брать на себя ответственность за результат, мотивировать команды, поддерживать эксперименты и учиться на ошибках.
Продуктовая культура — это не просто набор правил или процессов. Это живая система, которая развивается вместе с компанией. Ваша задача как продакт-менеджера — стать катализатором этих изменений, начиная с маленьких шагов, но с чётким пониманием, куда вы идёте.