Freework: фокус на исполнителях и рост рейтинга приложения с 2,8 до 4
Рейтинг приложения вырос с 2,8 до 4 за 6 месяцев после смены фокуса
Задача
Платформа для заказчиков и исполнителей не могла сформулировать ценностное предложение и отстроиться от конкурентов, а доходы не росли год за годом. Привлечение исполнителей на сменную работу стоило дорого, а удержание было низким. Бизнесу нужно было найти точку роста.
Что сделали
Что было
Компания развивала платформу для заказчиков и исполнителей, но не могла чётко сформулировать ценностное предложение. Конкуренты за последние годы стали лидерами рынка и заметно нарастили обороты, а доходы компании не росли год за годом.
Целевая аудитория — исполнители неквалифицированного труда, которые ищут временную работу с оплатой за смену: например, на складе или в магазине. Привлекать их было дорого, а удерживать — сложно. Рекламные кампании и продвижение в соцсетях не дали нужного результата.
Что узнали из исследований
- Конкуренты: детально изучили лидеров рынка, их предложения и стратегии привлечения и удержания исполнителей.
- Рынок: спрос на гибкую занятость растёт, но исполнители ждут простой платформы и своевременных выплат.
- Аудитория: опросили исполнителей, почему они выбирают платформу или уходят. Главные причины ухода — неудобство платформы и непривлекательные предложения по работе.
Вывод: платформе не хватало фокуса на исполнителях.
Что сделали
- Пересобрали ценностное предложение вокруг исполнителей, а не только заказчиков.
- Переработали главную страницу под исполнителей: упростили регистрацию, понятнее объяснили условия работы и выгоды.
- Запустили реактивацию исполнителей, которые регистрировались, но не работали: предложили улучшенные условия и бонусы.
- Составили дорожную карту функциональности на основе обратной связи исполнителей.
- Внедрили метрики поведения и удержания исполнителей и тестировали гипотезы о взаимодействии с ними.
Что получилось
- Рейтинг приложения в App Store и Google Play вырос с 2,8 до 4 за 6 месяцев после запуска обновлений.
- Удержание ранее неактивных исполнителей заметно выросло: их активность увеличилась благодаря новым функциям и навигации.
- Платформа начала масштабироваться из Москвы и Санкт-Петербурга в другие города-миллионники, и число активных пользователей выросло.
- Новая стратегия удержания снизила расходы на привлечение исполнителей и повысила общую рентабельность компании.
Что рекомендовал дальше
- Развивать функциональность на основе обратной связи исполнителей.
- Активнее внедрять программы удержания, особенно в регионах, куда платформа выходит.
- Привлекать новых исполнителей персонализированными кампаниями на основе данных о поведении.
Детали проекта я не раскрываю: действует соглашение о конфиденциальности.
Что бы сделал иначе
Главная проблема была в недостаточном фокусе на исполнителях и их потребностях. Смена акцента с заказчиков на исполнителей и упрощение платформы стали ключевым фактором роста.