Метапознание на практике: активное открытое мышление в продукте

Когда речь идёт о разработке продуктов, легко попасть в ловушку туннельного видения — уверенности в собственных идеях и гипотезах без учёта альтернативных мнений. Одни утверждают, что узкая сфокусированность на одной цели необходима для успеха. Возможно, это верно для гольфистов или музыкантов, которые совершенствуют один навык. Однако в мире создания продуктов открытое мышление — это ключ к успеху.

Профессор психологии Джонатан Барон предложил концепцию «активного открытого мышления» (AOT — Active Open-Minded Thinking), которая учит нас сознательно искать информацию, противоречащую нашим уже существующим гипотезам. Такой подход подразумевает поиск и учёт мнений, которые не совпадают с нашими, а также взвешенное отношение к новым доказательствам, особенно когда они опровергают устаревшие убеждения.

Рассмотрим пример: предположим, я убеждён, что запуск веганской пиццы привлечёт новую аудиторию, например, потребителей в возрасте 18–25 лет в крупных городах. Я уверен, что это будет успех, если мы привлечём миллион новых клиентов из этой целевой группы в течение трёх месяцев после запуска продукта.

Для того чтобы применить активное открытое мышление в этой ситуации, я должен быть готов рассматривать критические мнения и данные, которые могут не соответствовать моим ожиданиям. Например:

• «Марк, ты видел недавнее исследование рынка, которое показывает, что 50% потребителей в возрасте 18–25 лет вообще не едят пиццу?»
• «Как мы знаем, что именно пицца станет привлекательной для нашей целевой аудитории?»
• «Марк, ты ознакомился с последним анализом сектора? Он показывает, что рынок пиццы — как на вынос, так и в супермаркетах — всё больше насыщается, что может затруднить выход на этот рынок».
• «Возможно, стоит начать с уже существующего продукта, изменив его упаковку или состав, и протестировать наши гипотезы? Сравнение экономики этого подхода с предложением новой пиццы показывает, что первый вариант более коммерчески жизнеспособен».

Активное открытое мышление требует, чтобы мы не только учитывали подобные критические замечания, но и внедряли их в наш процесс принятия решений. Это включает в себя создание условий для конструктивного несогласия и обсуждений.

Техники для внедрения активного открытого мышления

Чтобы поддерживать открытую дискуссию и поощрять конструктивные возражения, можно использовать несколько проверенных техник:

1. Освобождающие структуры диалога. Такие структуры создаются для того, чтобы участники дискуссии могли свободно выражать свои мысли и идеи. Важно, чтобы разговоры не ограничивались формальными рамками, которые могут подавлять альтернативные взгляды.
2. «Коварные вопросы». Этот тип вопросов помогает выявить двойственность проблем или поведения. Такие вопросы обычно раскрывают противоречия или тонкости, которые могут быть неочевидны с первого взгляда. Пример: «Как мы можем одновременно быть интегрированными и автономными?» или на более личном уровне: «Как ты можешь быть одновременно полностью посвящён своей работе и полностью присутствовать в семье?»
3. Метод «плюсования». Концепция «плюсования» заключается в том, что каждый раз, когда кто-то комментирует работу другого, необходимо добавить «плюс», то есть способ улучшить или развить предложенное. Это делается с помощью слова «и», что побуждает к дополнительным предложениям. Например: «Эта идея отличная, и ещё можно попробовать улучшить её, добавив...»

Главный вывод

Активное открытое мышление — это не просто полезная концепция, это необходимый элемент, если мы хотим создавать продукты, которые действительно решают проблемы пользователей. Постоянный поиск конструктивных возражений и критического мышления помогает не только развить собственные идеи, но и избежать возможных ошибок. Создавая пространство для обсуждений и критики, мы не только укрепляем наши решения, но и подготавливаем продукт к более успешному запуску и дальнейшему развитию.

Когда продукт-менеджеры начинают мыслить активно открыто, они делают первый шаг к тому, чтобы их решения были гибкими, а продукты — успешными.