Принципы управления: жёсткая граница допустимого

Процессов и инструментов мало, если нет ясных принципов

В бизнесе есть опасное заблуждение: достаточно внедрить правильные процессы и инструменты, чтобы достичь успеха. Но между знанием того, что делать, и реальным действием лежит пропасть — отсутствие ясных принципов.

Принципы остаются, когда забыты все методики, устарели все инструменты и изменились все обстоятельства. Они не говорят, как действовать в конкретной ситуации, но определяют, как нельзя действовать никогда. В условиях экстремальной неопределённости главным источником устойчивости и адаптивности организации становятся принципы, а не правила.

Принцип — устойчивое, самодостаточное утверждение, которое выражает причинно-следственную связь или нормативное требование. Он служит основой для решений, поведения и оценки действий в определённом контексте.

Принцип узнают по трём признакам

• Не терпит компромиссов. У правил бывают исключения, а принципы действуют всегда — даже когда это невыгодно, неудобно или противоречит сиюминутным интересам.
• Универсален. Истинный принцип работает в разных ситуациях и контекстах. Он не привязан к процедуре, должности или периоду, но задаёт логику действия на всех уровнях организации.
• Предписывает. Принцип всегда содержит долженствование. Он не описывает, как обстоят дела, а предписывает, как они должны обстоять. Этим он отличается от закономерности, которая лишь констатирует повторяющуюся связь.

Принципы превращают организацию из набора бизнес-процессов в сообщество, объединённое общими убеждениями о том, как следует действовать.

Как мы говорим о принципах

По источнику и обоснованию:

• Априорный принцип — не требует эмпирического подтверждения, истинен по определению (принцип экономии ресурсов).
• Апостериорный принцип — выведен из опыта и наблюдений (принцип Парето 80/20).
• Телеологический принцип — обоснован целью, к которой ведёт (принцип достижения максимальной эффективности).

По сфере действия:

• Этический принцип — регулирует моральные аспекты поведения (принцип честности, принцип справедливости).
• Операционный принцип — регулирует практическую деятельность (принцип стандартизации, принцип контроля качества).
• Стратегический принцип — определяет долгосрочное развитие (принцип диверсификации, принцип инновационности).

По модальности:

• Разрешающий принцип — определяет, что можно делать (свобода экспериментировать в рамках бюджета).
• Запрещающий принцип — определяет, что нельзя делать (невмешательство в личную жизнь сотрудников).
• Предписывающий принцип — определяет, что обязательно делать (информировать о рисках).

Примеры принципов в управлении

• «Не согласен, но исполняю» — его встроил Джефф Безос, сделав одним из столпов лидерства Amazon. Разбор принципа.
• Принцип Парето (80/20) — вместо равномерного распределения ресурсов найти и усилить 20% самых продуктивных элементов.
• Принцип ответственности (RACI) — у каждой задачи должен быть однозначно определённый ответственный.
• Принцип прозрачности — информация должна быть доступна всем заинтересованным сторонам, если нет веских причин её скрывать.

Принципы — смысловые маяки организации

Работа с принципами — это баланс между гибкостью и последовательностью, между адаптивностью и постоянством.

Это способность создавать смысловые маяки. Они помогают организации не заблудиться в тумане повседневных решений и не потерять себя в водовороте изменений. Принципы опираются на подход — о нём отдельная запись: подход в управлении.