Роли в команде: техника «Разные шляпы» для взаимопонимания
Для продакт-менеджеров и тимлидов, чьи инженеры, маркетологи, юристы и продавцы тянут продукт в разные стороны. Показываю, как за 3 этапа провести технику «Разные шляпы», чтобы команда посмотрела на проблему глазами коллег и выработала общее понимание.
Продукт делает межфункциональная команда — и у каждого свои приоритеты
Успех продукта напрямую зависит от того, насколько слаженно работает межфункциональная команда. Продукт — не индивидуальная работа одного специалиста. Это результат коллективных усилий инженеров, дизайнеров, маркетологов, продавцов, юристов и продакт-менеджеров, которые объединяются ради общей цели.
Чтобы эффективно взаимодействовать, нужно понимать, что движет каждым участником, какие у него приоритеты и ожидания. Только так команда достигает результатов, которых ждут клиенты и бизнес.
Когда вы решаете конкретную проблему клиента, в вашем распоряжении команда высококвалифицированных людей из разных отделов. У каждого свои задачи и своё видение. Как сделать так, чтобы команда сработалась, и как сформировать общее понимание и общие цели?
Что такое техника «Разные шляпы»
Чтобы команда лучше понимала друг друга и училась смотреть на проблему с разных точек зрения, я часто использую технику «Разные шляпы».
Её основная задача — помочь команде взглянуть на одну и ту же ситуацию или проблему через призму разных ролей.
Техника особенно полезна, когда над проблемой клиента работают люди из разных отделов, а их цели и видение расходятся. Она проходит в 3 этапа.
Этап 1. Опишите проблему или возможность
Сначала очертите общую проблему или возможность, с которой будет работать команда. Выберите сценарий, который релевантен для вашего продукта или бизнеса.
Например:
- Крупная возможность для продаж. Хлоя из отдела продаж поговорила с потенциальными клиентами с высоким чеком. Они просят функции, которых нет в плане развития продукта, но эти функции могут принести компании значительный доход.
- Маркетинг остался в стороне. Ваша команда успешно выпустила новый продукт, и вы как продакт-менеджер в восторге. Но вскоре приходит недовольное письмо от Данилы из отдела маркетинга: его команду не вовлекли в подготовку запуска.
- Юристы не отступят. Мария, юрист компании, не раз поднимала вопрос о правовых рисках функции передачи данных в новом продукте. Она указывает на конкретные нарушения законодательства о конфиденциальности и защите данных. Олег, продакт-менеджер, уверен, что Мария просто перестраховывается и её опасения беспочвенны.
Когда сценарий озвучен, участники могут задать до 3 уточняющих вопросов. Так команда выстраивает общее понимание ситуации и учитывает нюансы.
Этап 2. Раздайте «шляпы» — незнакомые роли
Цель этапа — вывести участников за рамки привычной роли и дать примерить точку зрения коллеги из другого отдела. Так они видят проблему с новой стороны и понимают, что важно другим специалистам.
Каждый участник или пара получает «шляпу» — роль, которая им незнакома. Например, если группа работает с возможностью для продаж, «шляпы» можно распределить так.
Маркетинговая «шляпа» — Мария (юрист), Денис (инженер):
Как бы вы подошли к этой ситуации, если бы были маркетологом? Почему?
Юридическая «шляпа» — Илья (продакт-менеджер), Дарья (маркетолог):
Как бы вы подошли к этой ситуации, если бы были юристом? Почему?
Продакт-менеджерская «шляпа» — Елена (продажи), Антон (дизайнер):
Как бы вы подошли к этой ситуации, если бы были продакт-менеджером? Почему?
Вопросы от лица другой роли помогают понять, что движет коллегами:
- За что я отвечаю?
- Каковы мои цели и приоритеты?
- Что для меня успех и почему?
- Какие компромиссы мне приходится принимать?
- Как я отношусь к сотрудничеству с другими отделами?
- Кому я отчитываюсь?
Отвечая на них, участники вырабатывают обоснованную позицию по сценарию и развивают эмпатию к коллегам из других функций.
Этап 3. Обсудите, что увидели из чужой роли
Участники делятся выводами: каждый рассказывает, как видит ситуацию с позиции своей «шляпы». Помогают незаконченные фразы:
- В роли продакт-менеджера я обычно делаю ____
- В продажах главное — ____
- Как юрист, я должен убедиться, что _____
- С точки зрения маркетинга важно, чтобы _______
- В инженерии мы всегда стараемся ______
Это время для открытого диалога: каждый может высказаться и обсудить мнения. Обсуждение развивает эмпатию и вскрывает мифы и предубеждения о работе других функций.
Главный результат техники — эмпатия и взаимопонимание
Основная цель техники «Разные шляпы» — научить команду понимать друг друга.
Когда люди смотрят на проблему глазами коллеги, они начинают понимать, почему тот принимает определённые решения, какие у него цели и мотивация. Так возникает безопасное пространство для обсуждения. Ведь успех продукта зависит не от одного человека, а от слаженной работы всей команды.
Только когда участники понимают, что важно для их коллег, они могут эффективно работать на благо общего дела.
- Выберите реальную спорную ситуацию в команде — запрос от продаж, конфликт с юристами или маркетингом — и опишите её как сценарий в 3–4 предложениях.
- Распределите роли так, чтобы каждый получил «шляпу» чужого отдела, и раздайте список вопросов «За что я отвечаю? Каковы мои цели?».
- Проведите три этапа на ближайшей командной встрече и закончите обсуждением с незаконченными фразами.
Вопросы
Сколько людей нужно для техники «Разные шляпы»?
Техника рассчитана на межфункциональную команду: каждый участник или пара получает роль чужого отдела. В примере из статьи шесть человек делят три «шляпы» — маркетинговую, юридическую и продакт-менеджерскую.
Почему участникам дают незнакомые роли?
Чтобы вывести их за рамки привычной позиции. Отвечая на вопросы от лица другой функции, человек понимает её цели, приоритеты и компромиссы — и начинает лучше понимать решения коллег.
Что делать с результатами обсуждения?
Главный результат — общее понимание и эмпатия внутри команды. Обсуждение также вскрывает мифы и предубеждения о работе других функций, которые раньше мешали договариваться.