В основе каждого управленческого решения лежит не объективная реальность, а её модель — упрощённое представление, которое позволяет нам понять сложность, сделать предсказание или принять решение. Как заметил статистик Джордж Бокс: «Все модели ошибочны, но некоторые полезны». Эта парадоксальная истина определяет сущность модели в управленческом мышлении.
Модель — это не просто диаграмма или формула. Это когнитивный инструмент, который позволяет нам работать с реальностью, слишком сложной для непосредственного восприятия и анализа.
Модель — целенаправленно упрощённое представление реальности, созданное для понимания, объяснения, предсказания или управления сложными системами и процессами.
Три характеристики модели
Модель преднамеренно игнорирует часть реальности, чтобы сделать оставшуюся часть понятной и управляемой.
Модель всегда является абстракцией — она отбирает только те аспекты реальности, которые существенны для конкретной цели, и игнорирует остальные.
Модель всегда создаётся для конкретной цели. Одна и та же реальность может быть смоделирована по-разному в зависимости от того, что мы хотим понять, предсказать или изменить.
Упрощение — не недостаток модели, а её главное достоинство. Чем сложнее реальность, тем более упрощённой должна быть модель, чтобы оставаться полезной.
Совершенная модель, которая стремится полностью отразить реальность, становится настолько сложной, что теряет свою полезность как инструмент мышления.
Формулировки: как мы говорим о моделях
Модель компетенций
Например, модель лидерских компетенций, описывающая набор навыков, необходимых для эффективного руководства
Модель процессов
Например, BPMN (Business Process Model and Notation) для описания бизнес-процессов
Модель принятия решений
Например, ER-диаграмма для описания структуры информации в системе
Модель обучения
Например, цикл Колба (конкретный опыт → рефлексия → концептуализация → экспериментирование)
Модель изменений
Например, модель Коттера (8 шагов преобразований)
Модель принятия решений
Например, рациональная модель принятия решений
Ментальная модель
Внутреннее представление человека о том, как устроен мир или конкретная система
Концептуальная модель
Формализованное представление идеи или концепции
Математическая модель
Формальное описание с использованием математического аппарата
Модели в управлении — это не истины о мире, а инструменты для действия. Их ценность определяется не их «правильностью» в абсолютном смысле, а их полезностью для достижения конкретных целей в конкретных условиях.
Ключевые примеры управленческих моделей
Стадии развития команды
Модель Такмана
Помогает руководителям понять естественные этапы развития команды и соответствующим образом адаптировать стиль руководства
Аргирис и Шён
Модель двойной петли обучения
Помогает различать поверхностные и глубинные изменения, понимать сопротивление изменениям
McKinsey
7S
Предоставляет целостный взгляд на организацию, помогает увидеть взаимосвязи между элементами
Питер Сенге
Ментальные модели
Помогает осознать неявные предпосылки, которые управляют нашими решениями
Модель — это не реальность, а лишь её представление, которое служит нам до тех пор, пока помогает достигать целей. Когда модель перестаёт быть полезной, её нужно не защищать, а менять.