Статьи

Техника «Разные шляпы»

2024-10-08 16:59 Инструментарий
В мире продакт-менеджмента успех создания продукта напрямую зависит от того, насколько эффективно работают межфункциональные команды.
Это не индивидуальная работа одного специалиста. Каждый продукт — это результат коллективных усилий инженеров, дизайнеров, маркетологов, продавцов, юридических специалистов и продакт-менеджеров. Все они объединяются ради достижения общей цели. Однако, чтобы эффективно взаимодействовать, важно понимать, что движет каждым из участников процесса, какие у них приоритеты и ожидания. Только так можно достичь тех результатов, которых ждут клиенты и бизнес.
Когда ты стоишь перед решением конкретной проблемы клиента, в твоём распоряжении находится команда высококвалифицированных людей из разных отделов. У них свои задачи и видение.
Как создать условия, чтобы эта команда сработалась, и как сформировать общее понимание и общие цели?

Техника «Разные шляпы»

Для того чтобы команда лучше понимала друг друга и училась смотреть на проблему с разных точек зрения, я часто использую технику «Разные шляпы».
Её основная задача — помочь команде взглянуть на одну и ту же ситуацию или проблему через призму разных ролей.

Этап 1: Проблема или Возможность

Первая задача в этой технике — очертить общую проблему или возможность, с которой будет работать команда. Здесь важно выбрать сценарий, который релевантен для вашего продукта или бизнеса.
Например:
  1. Значительная возможность для продаж — Хлоя из отдела продаж выявила крупную возможность благодаря беседам с потенциальными клиентами с высоким чеком. Эти клиенты просят о функциях, которые не входят в план развития продукта, но они могут принести значительный доход компании.
  2. Отсутствие маркетинговой поддержки — Вы, как продакт-менеджер, в восторге от того, что ваша команда успешно выпустила новый продукт. Однако вскоре приходит недовольное письмо от Данилы из отдела маркетинга, который сетует, что его команда не была вовлечена в процесс подготовки запуска.
  3. Юристы не отступят — Мария, юрист компании, неоднократно поднимала вопрос о правовых рисках, связанных с функцией передачи данных, которая включена в новый продукт. Она указывает на конкретные нарушения законодательства о конфиденциальности и защите данных. Олег, продакт-менеджер, уверен, что Мария просто перестраховывается, и её опасения беспочвенны.
После того как сценарий будет озвучен, участники могут задать до трёх вопросов для уточнения деталей. Это поможет выстроить общее понимание ситуации и учесть все нюансы.

Этап 2: Надень «шляпу»

Цель этого этапа — заставить участников выйти за рамки своей обычной роли и примерить на себя точку зрения коллеги из другого отдела. Это помогает увидеть проблему с новой стороны и понять, какие факторы важны для других специалистов.
Каждому участнику или паре участников даётся «шляпа», то есть роль, которая им незнакома.
Например, если группа работает с возможностью продаж, «шляпы» могут быть распределены следующим образом:
Маркетинговая «шляпа»:
— Как бы вы подошли к этой ситуации, если бы были маркетологом? Почему?
— Мария (юрист), Денис (инженер)
Юридическая «шляпа»:
— Как бы вы подошли к этой ситуации, если бы вы были юристом? Почему?
— Илья (продакт-менеджер), Дарья (маркетолог)
Продакт-менеджерская «шляпа»:
— Как бы вы подошли к этой ситуации, если бы вы были продакт-менеджером? Почему?
— Елена (продажи), Антон (дизайнер)
Задавая вопросы с позиции других участников процесса, можно понять, что ими движет.
Например:
— За что я отвечаю?
— Каковы мои цели и приоритеты?
— Что для меня является успехом и почему?
— Какие компромиссы я должен принять?
— Как я отношусь к сотрудничеству с другими отделами?
— Кому я отчитываюсь?
Эти вопросы помогают участникам выработать обоснованные ответы на сценарий и развить эмпатию к коллегам из других функциональных команд.

Этап 3: Обсуждение и обмен мнениями

На этом этапе участники делятся своими выводами. Каждый рассказывает, как он видит ситуацию с позиции выбранной роли.
Например:
— В роли продакт-менеджера я обычно делаю ________________
— В продажах главное — ____________________
— Как юрист, я должен убедиться, что _____________________
— С точки зрения маркетинга, важно, чтобы ___________________
— В инженерии мы всегда стараемся ______________________
Этот этап — возможность для открытого диалога, когда все участники могут высказаться и обсудить свои мнения. Это не только развивает эмпатию, но и позволяет раскрыть мифы или предвзятые мнения о работе других функций.

Ключевая мысль: Эмпатия и понимание

Основная цель техники «Разные шляпы» — развить у команды способность понимать друг друга.
Когда люди видят проблему с точки зрения коллеги, они начинают лучше понимать, почему те принимают определённые решения, какие у них цели и мотивация. Это создаёт безопасное пространство для обсуждения и способствует развитию взаимопонимания. Ведь успех любого продукта зависит не только от одного человека, но и от слаженной работы всей команды.
Только когда участники понимают, что важно для их коллег, они могут эффективно работать на благо общего дела.