Часто в работе продуктового менеджера можно услышать такие утверждения, как:
- «Я знаю, чего хотят мои клиенты»,
- «Я точно прав»,
- «У меня за плечами годы опыта в этой сфере, я понимаю потребности людей»,
- «Мы уже определили все требования клиентов, осталось только реализовать».
Эти заявления звучат уверенно, но на практике ведут к опасным заблуждениям. Чем чаще я слышу такие слова, тем сильнее становлюсь приверженцем процесса, который называют непрерывным открытием (continuous discovery). Этот процесс требует постоянного переосмысления предположений и поиска подтверждений гипотез. Он фокусируется на том, чтобы по-настоящему понять, чего хотят клиенты и почему, а не полагаться на интуицию и опыт.
Что такое «Непрерывное Открытие»?
На самом деле, открытие — это не просто этап в начале разработки продукта. Это непрерывный процесс, который сопровождает команду на всём пути. Мы не должны ограничиваться исследованиями на старте и завершении разработки. Напротив, мы должны стремиться к тому, чтобы учиться рано и часто. Основной принцип заключается в том, чтобы тратить время на изучение проблемы до того, как начнется разработка решений.
Эта модель особенно эффективно воплощается в подходе «Dual Track Scrum». Его впервые предложил Марти Кейган, вдохновившись идеями Джеффа Паттона. Хотя термин «скрам» здесь встречается часто, на самом деле непрерывное открытие можно интегрировать в любые итерационные методологии, такие как Kanban или XP. Смысл не в конкретной методологии, а в самом подходе — постоянное обучение, которое направляет разработку продукта.
С «двойным треком» команда одновременно работает над двумя потоками: первый занимается открытием и валидацией гипотез, а второй — непосредственной разработкой программного обеспечения. Это не два отдельных процесса, а взаимосвязанные действия, которые подпитывают друг друга: открытия из одной итерации помогают создавать более точные и востребованные функции в следующей.
Выходы процесса открытия
Результаты процесса открытия могут принимать различные формы:
- Набор пользовательских историй с критериями приёмки
- Дизайнерские решения или прототипы
- Прототипы с разной степенью точности и детализации
- Информация о проблемах пользователей, обнаруженных в ходе работы с существующим продуктом
- Данные из экспериментов (например, A/B тестирование)
Независимо от формы результатов, их главная цель — дать нам возможность понять реальную потребность клиента и подтвердить, что наши идеи решают эти потребности.
Часто задаваемые вопросы
Многие задаются вопросами о том, когда и почему использовать подход непрерывного открытия. Рассмотрим некоторые из них.
«Почему бы просто не разработать продукт и посмотреть, что из этого получится?»
Этот вопрос часто возникает среди тех, кто привык к классическим циклам разработки. Конечно, запуск продукта с последующим анализом пользовательского поведения — это один из способов обучения. Но непрерывное открытие помогает минимизировать продуктовые риски на гораздо более ранней стадии. Вместо того чтобы тратить недели или месяцы на разработку функций, которые могут оказаться ненужными, вы можете получать обратную связь от реальных пользователей в процессе разработки.
«А нет ли здесь риска впасть в «паралич анализа»?»
Это одно из частых опасений при внедрении discovery-спринтов. Но в подходе непрерывного открытия важно установить чёткие временные рамки и объём каждого цикла. Таким образом, вы сможете избегать излишней аналитики и сосредотачиваться на проверке самых рискованных предположений. Каждый цикл открытия должен завершаться набором проверенных пользовательских потребностей, которые затем переходят в разработку в следующем спринте.
«Не будем ли мы ходить по кругу?»
Может показаться, что постоянное тестирование уже работающего продукта — это пустая трата времени. Но из моего опыта даже в работающем программном обеспечении есть что улучшить. Непрерывное тестирование позволяет быстрее находить баги и улучшать продукт, не дожидаясь его окончательного выпуска. Этот подход гораздо менее рискован, чем запуск продукта в конце разработки и надежда на его успешность.
Важно отметить, что непрерывное открытие — это не альтернатива водопадной модели, где каждый этап замыкается на предыдущем. Разработка продукта продолжается параллельно с процессом открытия, и новые идеи внедряются в реальный продукт уже на следующей итерации.
Главный урок
Вместо того чтобы собирать требования клиентов единожды, я настоятельно рекомендую делать это на постоянной основе. Подход непрерывного открытия, где процесс исследования сопровождает разработку на всех её этапах, позволяет решать задачи и находить решения «рано и часто». Это помогает создавать продукт, который действительно решает задачи клиентов, пока мы его проектируем и разрабатываем.
Непрерывное открытие — это не просто очередной инструмент в арсенале продукт-менеджера. Это философия, подход к созданию продуктов, который строится на постоянном обучении и тесной работе с реальными пользователями. Тот, кто внедрит его в свои процессы, не только снизит риски, но и создаст продукт, который будет востребован на рынке.