Fix Price: первый сайт и каталог как фундамент для онлайна

Что было

В 2016 году Fix Price активно развивалась в офлайне, но цифрового канала у сети ещё не было. Компании нужно было заложить фундамент для омниканальности и появления первых онлайн-сервисов.

Меня привлекли, чтобы создать сайт Fix Price, разработать каталог товаров и спроектировать пользовательский опыт. Позже он стал основой для сценария click&collect (заказ онлайн с самовывозом из магазина).

Что узнали о покупателе

Мы провели интервью с покупателями в магазинах. Ключевой паттерн: люди покупают импульсивно, но онлайн-корзина должна быть понятной и быстрой.

Покупатель Fix Price принимает быстрые и «экономные» решения. Отсюда принцип: каталог работает как «виртуальная полка», а не как классический e-commerce с глубокими характеристиками.

Мы протестировали три модели навигации и выбрали ту, что соответствует мышлению покупателя: простая категоризация, крупная плитка, минимум текста.

Что сделали

Я разработал UX-паттерн: товары показываются крупными блоками без перегрузки деталями. Он опирается на принципы Канемана о снижении когнитивных затрат.

Вместе с командой маркетинга я внедрил стандарты карточек товаров:

• единые ракурсы фото;
• микро-описания до 140 символов;
• краткие свойства — 3–5 пунктов;
• подсказки, синхронизированные с офлайн-полками.

Порядок категорий и ограниченный набор характеристик подталкивали к сбору корзины. Дальше я тестировал гипотезы, измерял продуктовые метрики и вместе с маркетингом менял интерфейсы, чтобы повысить конверсию и удобство.

Что получилось

• Компания впервые получила цифровое окно — точку входа для будущего e-commerce. Теперь офлайн-покупатель мог найти товар в поиске и попасть на официальный сайт.
• Появился первый структурированный каталог товаров, готовый к масштабированию.
• Нагрузка на колл-центр снизилась: каталог стал публичным, и вопросов «а есть ли у вас?» стало заметно меньше.
• Сложилась база для омниканальности, которая через несколько лет стала частью цифровой трансформации компании.

Полноценного онлайн-заказа тогда ещё не было, но одной из задач было подготовить фундамент для click&collect.

После основного этапа я разработал для компании внутреннюю BI-систему — об этом отдельный кейс.

Контекст

Через пять лет, в 2021 году, Fix Price вышла на Лондонскую фондовую биржу. Мой вклад — небольшая, но важная часть цифровой основы, которая потом поддержала масштабирование бизнеса.

Для меня проект стал работой на стыке UX, продуктового мышления и поведенческой экономики.