Марти Каган, «Empowered»: как сильные команды создают продукты

«Empowered» продолжает идеи предыдущего бестселлера Кагана «Inspired: How to Create Products Customers Love». Книга о том, как лучшие продуктовые компании создают продукты через технологии и, главное, как наделяют продуктовые команды полномочиями принимать решения.

Каган и Джонс разбирают три аспекта, которые отличают успешные компании от остальных: роль технологий, роль лидеров и цель продуктовых команд.

В сильных компаниях технологии — часть бизнеса, а не статья расходов

По Кагану, в сильных продуктовых компаниях технологии — неотъемлемая часть бизнеса. Цель продуктовой команды — создавать продукты, которые решают проблемы пользователей и при этом работают на компанию. Технологии здесь помогают находить лучшие решения для потребностей клиентов.

Большинство компаний, наоборот, видят в технологиях неизбежную затрату. Технологические команды там говорят: «Бизнес хочет, чтобы мы сделали это». Технологии подчинены бизнес-интересам, а не встроены в создание ценности для клиента.

«Целью продуктовой команды является служение клиентам, создавая продукты, которые любят пользователи, но при этом работают для бизнеса».

Продуктовый лидер отвечает за стратегию и результат, а не за проекты

В большинстве компаний настоящей продуктовой лидерской роли нет. Руководители продуктов действуют как администраторы: отвечают за выполнение проектов, а не за стратегию и результаты. В итоге команды выпускают множество функций вместо того, чтобы решать реальные проблемы клиентов.

Сильные продуктовые лидеры, по словам авторов, создают и коучат продуктовые команды, разрабатывают стратегию и воплощают её в жизнь. Они нацелены на результаты, а не на процесс. В книге есть примеры таких лидеров — Грег Питерс (Netflix) и Аманда Ричардсон (CoderPad).

Грег Питерс — одна из ключевых фигур Netflix в разработке продуктов и стратегии. Он сыграл важную роль в расширении глобального присутствия Netflix и в развитии контентной стратегии, которая помогла компании стать мировым лидером потокового видео.

Аманда Ричардсон — CEO CoderPad, известна достижениями в развитии продукта и росте компании. CoderPad делает инструменты для технических интервью и оценок, которые помогают компаниям нанимать разработчиков. Под её руководством компания заметно расширила продуктовую линейку и укрепила позиции на рынке решений для технического найма.

Такие лидеры помогают командам развивать навыки и полномочия, чтобы те решали задачи самостоятельно и эффективно.

Чем empowered-команда отличается от feature-команды

Каган разделяет команду, которая просто выполняет задачи (feature team), и команду, наделённую полномочиями (empowered team).

• Feature-команда реализует конкретные функции или проекты. Это лишает её ответственности за конечный результат.
• Empowered-команда отвечает за решение проблемы клиента или конкретный результат и свободна в выборе способов его достичь.

Empowered-команды не просто получают инструкции, а сами решают, как лучше достичь цели. Они работают на результат и сами выбирают методы. Для этого нужны качественный коучинг, поддержка лидеров и стратегическое мышление, которое идёт дальше отдельных функций.

Пять практик из книги, которые стоит взять в работу

• Коллаборация. Каган подчёркивает: успешное сотрудничество — не консенсус и не компромисс. Это совместная работа продакт-менеджеров, дизайнеров и инженеров над решениями, которые учитывают все риски и ограничения.
• Персональные встречи. Книга уделяет много внимания регулярным встречам один на один с членами команды, чтобы получать обратную связь и корректировать работу.
• Письменные нарративы. Авторы приводят пример Amazon: там предложения оформляют письменными документами и FAQ, заранее прорабатывая ответы на возражения руководителей и стейкхолдеров.
• Выравнивание целей. Успех команды зависит от того, насколько её работа согласована с бизнес-стратегией и архитектурой продукта. Команда должна чётко понимать, как её задачи связаны с общей стратегией компании, и учитывать это в решениях.
• Платформенные команды. Книга подчёркивает роль платформенных команд, которые создают общие сервисы: аутентификацию, библиотеки интерфейсных компонентов, инструменты автоматизации тестирования и релизов. Это снижает когнитивную нагрузку на команды, которые делают клиентские решения, и ускоряет разработку.

Успех зависит от полномочий команд, а не только от технологий

«Empowered» — важное руководство для продакт-менеджера или лидера, который хочет понять, как устроены сильные продуктовые компании. Авторы показывают: успех зависит не только от технологий и отдельных решений, но и от того, насколько команды и их лидеры наделены полномочиями работать самостоятельно и добиваться результата.

Empowered-команды — это команды, которым доверяют, которые отвечают за конечный результат и сами выбирают, как достичь цели.