Инструменты

Инструмент как операциональная единица действия

Инструмент

Если методологии задают философские основания, а модели предоставляют способы мышления, то инструменты — это то, что оказывается у вас в руках, когда нужно действовать здесь и сейчас. Парадокс современного управления: при изобилии сложных методологий и фреймворков, именно качество инструментария определяет повседневную эффективность команд и организаций.

Представьте хирурга: он может блестяще знать анатомию (модель) и принципы хирургии (методология), но если его инструменты тупые или неподходящие — операция провалится. То же в управлении: прекрасная стратегия разбивается о неадекватные инструменты её реализации.

Инструмент — конкретное, относительно простое средство для выполнения определённой управленческой задачи, нейтральное относительно ценностей и целей, ценность которого определяется исключительно уместностью применения.

Инструмент всегда предназначен для выполнения конкретной, узко определённой задачи. Он отвечает на вопрос «как сделать X», а не «зачем делать X» или «что такое X».
Инструмент должен быть достаточно простым, чтобы его мог эффективно использовать человек без специальной длительной подготовки. Сложность инструмента должна быть соразмерна сложности задачи.
Инструмент, в отличие от методологии или подхода, не содержит в себе ценностных предпосылок. Его можно использовать для достижения разных, даже противоположных ценностей.

Инструменты в управлении — это материальные воплощения способов мышления, расширения наших когнитивных возможностей, посредники между намерением и результатом.

Формулировки: как мы говорим об инструментах

Инструмент визуализации

Например, канбан-доска, диаграмма Ганта, карта пользовательского пути

Инструмент анализа

Например, SWOT-анализ, PESTEL-анализ, анализ 5 сил Портера

Инструмент принятия решений

например, матрица принятия решений, дерево решений, список «за» и «против»

Инструмент коммуникации

Например, шаблон презентации, структура отчёта, формат обратной связи

Управленческий инструмент

Например, панель управленческого контроля, система отчётности, инструмент стратегического планирования

Инструмент командного обучения

Например, упражнение на командообразование, формат ретроспективы, методика peer-to-peer обучения

Инструмент личной эффективности

Например, матрица Эйзенхауэра, техника Pomodoro, система GTD (Getting Things Done)

Стандартизированный инструмент

Например, финансовый отчёт по МСФО, патентованные методики оценки

Адаптируемый инструмент

Например, пользовательские шаблоны, модифицированные методики

Импровизированный инструмент

Например, временная доска для мозгового штурма, экспромтная схема на салфетке

В конечном счёте, зрелость управленца определяется не количеством известных ему инструментов, а способностью осознанно выбирать минимально необходимый инструмент для максимального эффекта в каждой конкретной ситуации. Именно эта способность отличает ремесленника от мастера в любой области, включая управление.

Ключевые примеры управленческих инструментов:

Тереза Торрес

Дерево возможностей и решений

Помогает структурировать процесс от выявления проблемы до поиска решений.

Узнать

Разнообразный и адекватный инструментарий защищает от когнитивных искажений, расширяет возможности решения проблем и превращает управление из искусства импровизации в профессию мастерства.