Методы принятия решений: как отделить решение от результата
Разбираю книгу Энни Дьюк «How to Decide: Simple Tools for Making Better Choices» — бывшей профессиональной игрока в покер, которая исследует принятие решений через практические инструменты. Вы узнаете, почему качество решения нужно оценивать отдельно от результата, и получите процесс из 6 шагов для выбора в условиях неопределённости.
Для product manager стратегические решения — неотъемлемая часть работы, поэтому книга Энни Дьюк особенно ценна. Ниже — её ключевые идеи и инструменты.
Качество решения и качество результата — не одно и то же
Ключевая идея книги: качество решения и качество результата нужно различать. Хорошие решения не всегда приводят к хорошим результатам, и наоборот. Дьюк выделяет 4 сценария:
- Заслуженная награда — хорошее решение и успешный исход.
- Глупая удача — плохое решение, которое неожиданно привело к хорошему результату.
- Плохая удача — качественное решение, которое всё же закончилось неудачей.
- По заслугам — плохое решение с плохим результатом.
Дьюк подчёркивает роль удачи: она влияет на результат, и мы не всегда можем её контролировать. Отсюда важный вывод: улучшать нужно прежде всего качество решений, потому что на исходы часто влияет случай.
Как принять решение за 6 шагов
Чтобы решения были осознанными и обоснованными, Дьюк предлагает процесс из 6 шагов:
- Определите возможные исходы.
- Оцените свои предпочтения: насколько каждый исход соответствует вашим целям и ценностям.
- Оцените вероятность каждого исхода.
- Сравните вероятности исходов, которые вам нравятся, с теми, которые не нравятся.
- Повторите шаги 1–4 для других вариантов.
- Сравните все варианты между собой.
Предпочтения, выигрыши и вероятности — три опоры решения
Вместе с этими шагами Дьюк вводит три ключевых аспекта принятия решений:
- Предпочтения — ваши приоритеты по каждому возможному исходу.
- Выигрыши — что вы можете получить или потерять в результате решения.
- Вероятности — шансы, что каждый исход реализуется.
Эта структура напоминает дерево решений, где каждый исход оценивают по вкладу в общую цель.
Как продакт-менеджеру применить метод
Практическая ценность для product manager: модель помогает принимать рациональные и обоснованные решения в условиях неопределённости. Например, её можно применить, когда вы выбираете стратегию развития продукта — добавить новые функции или выйти на новые рынки. Вы рассматриваете все возможные исходы, видите риски и выгоды и по вероятностям выбираете оптимальный путь.
Главный вывод: оценивайте решение отдельно от результата
Главный вывод книги: процесс принятия решения и его результат нужно разделять. Качественное решение не гарантирует успех из-за внешних факторов, например удачи. Задача product manager — снижать влияние этих факторов, повышая качество самих решений.
- Возьмите последнее неудачное продуктовое решение и определите, к какому из 4 сценариев Дьюк оно относится.
- Для ближайшего важного выбора выпишите возможные исходы, свои предпочтения по ним и вероятность каждого.
Вопросы
Почему хорошее решение может привести к плохому результату?
Потому что на исход влияет удача, которую мы не всегда контролируем. Энни Дьюк называет такой случай «плохой удачей»: решение было качественным, а результат — неудачным.
Как применить метод Энни Дьюк в управлении продуктом?
При выборе стратегии развития — например, добавлять функции или выходить на новые рынки — определите исходы, оцените предпочтения и вероятности по каждому варианту и сравните варианты между собой.