System Thinking Approach for Introducing Kanban
S.T.A.T.I.K. — это аббревиатура, которая описывает подход системного мышления для внедрения Kanban. Этот подход помогает командам понять, как успешно внедрить систему управления задачами Kanban, начиная с анализа текущего состояния и заканчивая запуском и оптимизацией процессов. Вот что означает каждая буква в аббревиатуре S.T.A.T.I.K.:
- Systems Thinking (Системное мышление): Этот шаг предполагает анализ системы в целом, а не ее отдельных частей. Команда должна понять, как различные элементы и процессы взаимодействуют между собой, чтобы достичь целей.
- Understanding the Purpose (Понимание назначения): Важно определить, для чего будет использоваться Kanban, кто будет его основными пользователями и какие ожидания у них от системы.
- Agreeing to Fitness Criteria (Согласование критериев пригодности): Здесь определяются критерии, которые будут использоваться для оценки того, насколько хорошо система Kanban соответствует ее назначению и ожиданиям пользователей.
- Taking Action (Действие): На этом этапе команда приступает к внедрению Kanban. Это включает в себя разработку и настройку доски Kanban, определение процессов работы, установку ограничений на количество задач и т. д.
- Introducing Kanban (Внедрение Kanban): Здесь происходит фактическое внедрение Kanban в рабочий процесс команды. Это включает обучение членов команды использованию системы, внедрение изменений в процессы работы и запуск системы.
- Kanbanize the Process (Канбанизация процесса): На последнем этапе команда совершенствует и оптимизирует процессы работы с помощью обратной связи и анализа результатов, чтобы обеспечить непрерывное улучшение и эффективность.
Этот подход предоставляет структурированный и системный метод внедрения Kanban, что позволяет командам максимально эффективно использовать эту методологию управления задачами.
Понимание текущего спроса и динамики:
- Разработка и внедрение модели работы, направленной на повышение эффективности и качества обслуживания через культуру и практики постоянного улучшения.
Описание успешно выполненной задачи:
- Построение блок-схемы от состояния «Готово» до состояния «Начало», начиная с конечного результата.
Понимание предназначения системы:
- Определение заказчика и его ожиданий от системы.
Определение фитнес-критериев системы:
- Установка критериев оценки того, соответствует ли система ожиданиям заказчика.
Идентификация источников нагрузки:
- Определение источников задач, поступающих в систему.
Анализ возможностей:
- Оценка возможностей по удовлетворению ожиданий заказчика и устранению узких мест.
Определение типов задач:
- Классификация задач, например, согласование договора, реализация пользовательской истории, исправление дефектов.
Определение классов обслуживания:
- Разделение уровней обслуживания, например, бизнес-класс для задач от директора, обычные задачи и т.д.
Моделирование потока ценности:
- Построение идеальной реализации задачи от начала до конца.
Определение начальных изменений:
- Формирование списка задач, которые будут изменены в канбан-системе сегодня, завтра, на неделе, в течение месяца.
Проектирование Канбан-системы:
- Создание канбан-доски на флипчарте для визуализации рабочего процесса.
Дизайн карточек:
- Создание дизайна карточек на флипчарте для визуализации задач.
Определение явных политик:
- Согласование явных правил перехода между статусами задач.
Установка WIP-лимитов:
- Договоренность об ограничениях на количество задач, выполняемых одновременно.
Договоренность о Каденциях:
- Согласование времени и места проведения встреч по улучшению процессов.
Запуск и оповещение всех:
- Оповещение всех заинтересованных лиц об изменениях в процессах путем отправки письма.